亞太的答鈴＆音樂盒解約 - 手機討論

前陣子遇到帳單出現奇怪收費項目的情況，

上網查一下，發現還蠻多人遇到這種狀況的，

想說既然遇到且解決了，就分享一下給有類似狀況的人知道



在開始敘述前，先列出一些門號的背景：

1.此門號是0元方案，

即不打的話完全不用錢，當初續約時也沒有簽其他文件

2.此門號在我入伍前就申辦，

原本是月租99的方案，

但在我退伍前3個月左右到期了，故續約目前的0元方案

3.我在退伍(104年9月)當天就把手機賣了，

只留下sim卡，所以完全沒有辦法藉由此門號聯絡到我

4.我是用電子帳單，所以正常不會寄紙本帳單來

5.不退租是因為0元方案還是有解約金，所以就只好擺著

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大概今年二月左右接到亞太催繳電話，

因此去看了最近一期的電子帳單，

（我確定沒有未繳的通話費，所以平常沒去看...）

發現多了兩筆奇怪的費用，

分別是560來電答鈴月租費($30)、影視全頻道音樂盒月租費($70)，

但我完全沒有印象他們曾經打電話或傳簡訊問我要不要這些服務，

況且我還有使用此門號時也未曾出現過，所以一定是我退伍後才被加上去的。

為此，我到亞太門市詢問，

門市人員幫我查詢並撥打客服，

客服的說法是，此門號於104年11月同意申請該服務，

然而，我進一步詢問當初是撥打哪個號碼及獲得何人同意時，

客服以查詢不到這些項目為由無法回答。

(應該問一下有沒有當時同意的錄音什麼的，可惜忘了)

問題出在於：

1.我連手機都沒有，是怎麼"被同意"的？

我也不記得別支門號有接到類似電話，

(再說會專程打別支門號問這個嗎？只有催繳會打別支吧？

又即使他們真的打家電且被我家人接到，他們又怎麼能代我同意？)

2.退一百步就算真的有接到電話，只是我記性太爛或沒當一回事忘了，

我有可能為一個三個月後就不要用，

甚至根本已經沒在用了的門號申請這些要費用的服務嗎？

所以很可能並未被充分告知那通電話的目的

3.可能合約本身有"N個月後啟用某某服務"的條款？

這部分...我沒有好好保存當初的合約，我的錯，

但當初簽的文件也沒幾張紙，我記憶中是沒有印象看到這條，

且我還特別詢問是不是不打就沒費用，服務人員說：yes

(上亞太官網查該方案，也沒提到這點)


最後處理：

總共打了兩次電話才完全解決，

第一通客服幫我取消那兩個服務及當月的$100，

掛掉後想想不對勁，又打了第二通，

跟他說明了狀況，又爭取了一下，

他才幫我把所有未繳款項取消。



各位如果有遇到這種情況，

又確定自己沒有以任何形式表示同意，

應該是都可以要求他們取消外加不收之前的費用，

網路上案例好像不少都是認賠繳錢的，

（有些案例中，客服還說取消服務要違約金什麼的，真是...）

如果你或你身邊的人也遇到這種狀況，

希望這篇文能幫助到你。

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