今天領機感覺很差 - iOS

By Selena
at 2013-11-14T22:20

Table of Contents

首先講一下前因後果
本人之前退伍時剛好遇到4S預購
就搭上兩年換機的順風車
剛好今年滿兩年約滿差不多要換5S
但依照以往慣例台灣約第三波且合約未到
所以就沒在發露相關訊息
直到有天朋友跟我說這次5S台灣進第二波
但是因為合約關係所以就沒去搶預購
打算等到約滿在去續約就好
這段期間無聊逛逛PTT跟01
發現我符合「行動VIP」的資格且「可提前三個月續約」
於是我也打電話進客服預定一支
終於在前天通知11/14~11/18取貨
然後在昨天11/13 我打電話進客服確認我需要準備大概多少金額或是什麼證件
客服告訴我，我「可以提前續約」且「行動VIP免預繳」
所以我方案是1743，32金只要付5900後就掛電話了
今天我去領機，櫃檯人員看了我資料後說
先生，您的號碼合約尚未到期，所以我替您做「解約」的動作在來做綁約的動作
我滿腦子通滿了疑惑，於是「中華電信專員」到後面問了班長
確定是可以提前3個月續約，然後繼續跑流程
我怕她兩光兩光，就跟她說我不要答鈴那些，送的什麼閱讀包什麼都不要
她就說好然後叫我繳5900+預繳20600
就告訴她客服跟我說因為我符合行動VIP免預繳資格所以免預繳
專員卻說我不符合行動VIP，系統查不到，那....我到底怎麼預約到32金的
然後又說優惠只能「提前續約」和「行動VIP免預繳」二選一
但我合約根本沒到，等於她變相要我解約付違約金，或者是提前續約但預繳
當下覺得根本被騙來預繳還要被她綁兩年，
對方卻覺得我是來無理取鬧，我也滿肚子火
最後班長出來問我昨天幾點和客服通話，她去調了錄音
才來跟我賠罪說，是她們的疏失，所以這次特別通融讓我可以提前續約且免預繳
然後一直跟我道歉，很火的點是她們沒搞清楚狀況前
一直說是我聽錯，然後說沒有，不可能根本莫名其妙
要不是因為神腦保固，真想直接甩頭就走
當下真的很生氣，但冷靜過後覺得就算了
但是還是上來分享一下，以免又有人去受這鳥氣

--

Tags: iOS

All Comments

By Ivy
at 2013-11-18T14:22

這什麼排版

By Zenobia
at 2013-11-23T10:53

的確是「提前續約」和「行動VIP免預繳」只能二選一
一開始跟你說的客服說錯了

By Daniel
at 2013-11-23T20:39

客服跟你說錯你對承辦人員生氣他覺得你來亂的很正常吧

By Mary
at 2013-11-27T10:41

推樓上又不是承辦人搞錯你對他發火也沒用

By Daniel
at 2013-11-28T06:51

有點不認同上面兩位畢竟是他們公司的疏失是無庸置疑的

By Irma
at 2013-11-30T14:38

預繳還是可以用阿,應該沒差很多吧

By Andrew
at 2013-12-04T00:22

你生啥氣手機版有人貴五千四買水貨都沒生氣了呢

By Rae
at 2013-12-07T12:13

說真的是客服要道歉而你要跟承辦人員道謝

By Margaret
at 2013-12-10T18:30

有疏失的是客服人員承辦人員不是神仙不會知道客服人員

By Caroline
at 2013-12-13T01:42

不認同+1 沒查清楚就一直說客戶聽錯，這服務有差

By Hedy
at 2013-12-15T01:05

怎麼跟原PO說的原PO發脾氣在承辦人員身上可以但是承
辦人員覺得原PO是來亂的也是很正常的事情

By Joseph
at 2013-12-15T21:18

我可能沒說清楚是對方先發脾氣說她們客服不可能這樣
說所以我才很無奈的打給客服求證
所以他們專員的班長跟我要我與客服的通話時間去調錄音

By Annie
at 2013-12-18T16:11

那換句話說，原po也不是神仙，不會知道是電話的講錯，發火在
中華電信也很合理

By Genevieve
at 2013-12-23T12:53

我是依客服告訴我的資訊去領機

By Kama
at 2013-12-26T15:53

她們連求證都不求證直接說不可能是你不生氣?

By Xanthe
at 2013-12-28T21:30

做服務業的不能把話說死這不是常識嗎

By Doris
at 2014-01-01T22:02

我也是VIP，明明可以免預繳，櫃台一直跩跩的說沒有，後來

By Dorothy
at 2014-01-03T13:13

他打電話客服，其實根本有資格，結果他們系統有問題，說

By Gilbert
at 2014-01-04T21:23

事情有圓滿就好了

By Hedda
at 2014-01-06T10:36

開通要工作天，超白痴，我就已經到門市了乾脆預繳，省得丫

By Frederica
at 2014-01-11T10:17

可以生氣啊只是覺得你針對錯人了

By William
at 2014-01-13T10:39

省得又要應付中華的兩光員工。

By Blanche
at 2014-01-17T16:16

就算承辦人員先對你發脾氣你還是要跟他們說聲謝謝

By Elma
at 2014-01-17T18:29

他們為了幫客服擦屁股幫你免預繳+提前續約
本來是只能擇一的

By Rebecca
at 2014-01-22T00:17

樓上思維..被人耍還要說謝謝顆顆

By Lydia
at 2014-01-23T19:37

wiily...承辦人員直接嗆我沒VIP且沒免預繳

By Gilbert
at 2014-01-24T22:59

我用我4S開網頁給她看VIP免預繳她才啞口無言
然後又要我給出我跟客服通話時間要調錄音

By Quanna
at 2014-01-25T06:35

她們態度真的很差我才生氣而且一直說要七年才有VIP
是櫃台專員需要加強自己對公司行銷策略的熟悉度吧
而不是先對顧客開砲我堅持說有她才要查證

By Necoo
at 2014-01-29T23:39

是不是直營中心都可以這樣對待顧客整體感覺很不舒服

By Adele
at 2014-02-02T01:06

如果是被常做買賣的人遇到這種事肯定是當著主管+承辦的面
痛罵一頓

By Blanche
at 2014-02-06T12:57

直營? 其實也都一樣中華直營還是特約都是神腦的人

By Tom
at 2014-02-06T17:05

我理解你的生氣是我也會生氣

By John
at 2014-02-07T16:07

但不代表他們就應該幫你免預繳又提前續約

By Edith
at 2014-02-11T01:10

我指的是這個他還是幫你開了特例了不是嗎

By Xanthe
at 2014-02-13T23:09

與其說開特例倒不如說是補償疏失的一種做法
作業疏失不應該由顧客承擔

By Ursula
at 2014-02-16T21:57

買水貨跟這事情有啥關係?自己要買水貨能怪誰?
原po正當管道不能生氣嗎?

By Lauren
at 2014-02-19T18:07

小弟的見解是現場人員口氣不好有錯客服說錯有錯

By Rebecca
at 2014-02-21T18:43

我可以只要二選一阿，不開心的點是她為什麼不求證
卻先怪我?

By Sierra Rose
at 2014-02-23T14:34

擺客人一道開這個特例算是合理補償吧，沒有到需要感謝的地步

By Heather
at 2014-02-26T14:13

但是因果是客服弄錯搞得現場人員無所適從

By Tom
at 2014-03-01T05:20

客人錯→開特例感謝櫃員賣方錯→開特例合理補償

By Madame
at 2014-03-02T04:24

特例跟惡例一線之隔只能說中華+神腦是綁在一起的

By Hedy
at 2014-03-06T09:50

為什麼要彌補疏失客服講錯話+現場人員口氣差無理
實質上並沒有造成任何原po的損失

By Doris
at 2014-03-08T15:34

現場人員要做的是道歉道歉再道歉而已吧lol

By Eden
at 2014-03-12T10:47

哪裡沒有損失，損失一大堆時間搞這個，還跟櫃台弄的不愉快

By Steve
at 2014-03-15T00:50

我不覺得這有到擺客人一道這麼嚴重啦

By Carol
at 2014-03-15T13:55

時間損失不是損失何況都有精神賠償這種東西了lol

By Steve
at 2014-03-18T17:00

ㄜ好吧如果有嚴重到精神損失 lol

By Delia
at 2014-03-19T22:01

我終於了解為啥一些食品大廠不會倒的原因了

By Christine
at 2014-03-23T21:36

損失這種東西很難去計量不覺得需要因此神話現場人員而不去

By Edith
at 2014-03-26T11:43

檢討現場人員糟糕的態度

By Edith
at 2014-03-27T22:36

其實只能說有些人不適合做生意吧，得罪顧客對一間公司來說可
不是隨便道個歉就可以沒事的

By Valerie
at 2014-03-28T07:03

我已經說了是我也會很生氣

By Kelly
at 2014-04-01T17:52

只是彌補的方式很多但現場人員選擇不遵守公司的規定

By Quanna
at 2014-04-01T21:52

就像若地勤不小心做錯啥事也不會讓我託運行李超過規定

By Frederica
at 2014-04-05T14:01

痾....此篇可以就此打住嗎?我只是想表達只能二選一
還有現場人員的態度讓我很不舒服而已

By Freda
at 2014-04-06T11:44

專員真沒禮貌

By David
at 2014-04-08T23:59

今天也對神腦現場人員+電話客服不爽，了解原po感受，從

By Mia
at 2014-04-13T16:45

中午到現在都心情不好，也算是一種損失啊…

By Brianna
at 2014-04-18T01:30

純噓willychn33這個還沒出過社會的中X生 ZZZZZZ

By Sandy
at 2014-04-20T19:16

不用跟willychn33浪費唇舌他根本不懂顆顆

By Callum
at 2014-04-24T12:47

罵人罵一半的哈

By Sandy
at 2014-04-27T19:44

補推上面那一噓是送給willychn33

By Damian
at 2014-04-28T03:15

我的重點放在承辦人員讓原po同時享有兩個vip的優惠...
客服講錯資訊-該道歉承辦人無理-更該道歉也應該補償

By Candice
at 2014-05-02T11:05

如果現場人員沒有第一時間先把事情說死那沒給雙享優惠

By Caitlin
at 2014-05-05T04:08

客服有疏失，但是我覺得"變相解約付違約金"這沒有吧？

By Puput
at 2014-05-08T04:54

那這還可以但現場人員先把場子弄遭那不僅僅是在彌補
客服的錯誤也是在彌補自己的失態

By Andrew
at 2014-05-09T13:28

5900不是合約購機价嗎？

By Hazel
at 2014-05-11T03:46

但補償有很多種承辦人員卻是給了不遵守公司規定的彌補

By Andy
at 2014-05-14T14:14

我想這是很不容易的

By Ophelia
at 2014-05-15T09:37

而且綁約兩年不是本來就知道的嗎？說被騙有點超過。

By Damian
at 2014-05-19T11:44

規定是死的某難道不知道變通嗎ZZZZZZZZZZZZZZ
難道要搞到上新聞.電視了影響公司聲譽有比較好???

By Agnes
at 2014-05-21T00:46

看來你真的不太懂有機會去參與電信工作流程吧

By Margaret
at 2014-05-24T01:04

我的確是個沒出社會的中二啊不太懂正常吧

By Lucy
at 2014-05-28T17:27

如果這規定能隨承辦人員自己變通那大家不是vip的去

By Zanna
at 2014-05-31T04:23

都有機會爭取到vip權益摟

By George
at 2014-06-02T23:38

既然vip優惠是可以這樣隨現場說好就好那前面都當我沒說

By Mason
at 2014-06-06T17:59

服務業真辛苦

By Ula
at 2014-06-08T05:22

你早就該惦惦了洗洗睡吧顆顆

By William
at 2014-06-12T02:13

對不起喔我自己腦補承辦人員給的補償是很不容易的動作

By Michael
at 2014-06-15T12:06

建議你多看看現實新聞吧免得凸顯自己的獨特

By Anonymous
at 2014-06-17T23:44

但我不覺得就可以讓某L直接污辱我

By Kumar
at 2014-06-19T02:36

=_="我怎麼覺得每年都有人在說"變通"…

By Catherine
at 2014-06-24T01:46

直接說"先替你解約再幫你綁約"不好嗎? 硬要加兩個動作意義?

By George
at 2014-06-26T16:11

不懂就少說話

By Wallis
at 2014-06-28T05:57

純噓某樓根本鬼打牆

By Tom
at 2014-06-30T03:01

這排版感覺也很差

By Cara
at 2014-07-04T05:00

對不起原po我讓你的文章被噓了
只是很羨慕你同時享受兩個優惠啦哈哈哈

By Ula
at 2014-07-05T12:09

根本沒啥好謝的現在是客戶被耍謝個屁專員還嗆人謝的點?

By Catherine
at 2014-07-08T01:31

我說了我的立意在於讓大家知道優惠只能二選一
不要讓客服誤導了.......大家停戰吧

By Necoo
at 2014-07-10T15:35

willy我不是不想預繳而是她先說免再說要且不求證
讓人不舒服

By Lauren
at 2014-07-12T20:27

如果只看內文沒看推文真的不曉得專員嗆人
所以我就腦補了對不起

By Lauren
at 2014-07-16T02:23

補推原po被耍還要道謝？

By Audriana
at 2014-07-17T05:49

呵呵～某人在自己打圓場找臺階下

By Sarah
at 2014-07-20T05:13

我說道謝是因為同時兩個優惠啦不要再虧我了QQ

By Jacky
at 2014-07-23T11:18

我都直接被嗆中二了不然你還想怎樣...

By Lydia
at 2014-07-28T02:47

...

By Yedda
at 2014-07-31T06:30

出問題的是客服給了錯誤資訊就算主管答應讓承辦幫你免預繳
對主管本身和承辦也沒什麼影響責任歸屬是客服人員

By Valerie
at 2014-07-31T22:46

他們出錯內部會有SOP 真的沒辦法做(補救) 也不會讓你辦

By Anthony
at 2014-08-05T00:33

不爽是正常吧??被客服騙過來辦手機，然後又說不能辦????

By Heather
at 2014-08-05T21:18

既然都有錄音存證了，要查證不難吧

By Caitlin
at 2014-08-08T07:24

一堆聖人好有修養喔出了問題不要上來抱怨喔

By George
at 2014-08-09T14:41

謝謝分享，調語音是個方法！

By Leila
at 2014-08-14T04:07

門市人員態度絕對有問題必須檢討而客服的疏失當然是
中華的疏失因此中華當然必須為自己對員工的訓練不周
負起應有的責任本於誠信原則就該如此因此不會算是開
特例原po完全沒必要感謝客服

By Ethan
at 2014-08-15T17:56

這樓完全是某人在自打嘴巴啊！奇怪的邏輯觀念！

By Andrew
at 2014-08-20T17:28

還分喔？都是代表中華電不是？出事只會推來推去？

By Dinah
at 2014-08-22T16:29

還謝謝勒某樓是櫃台？

By Kelly
at 2014-08-25T03:29

推1樓

By Bethany
at 2014-08-25T05:08

中華門市的人員服務態度比其他兩家真的爛很多，反正
他們也不怕沒人吧

By Liam
at 2014-08-29T16:28

去辦台灣大哥大~~神腦不差你這一支

By Carolina Franco
at 2014-08-31T03:56

刷卡無息分12期，其實預不預繳也沒差

By Rosalind
at 2014-09-01T21:52

客服跟承辦人員是同一家公司的所以本身就是錯在公司

By Vanessa
at 2014-09-06T06:54

自己公司出錯本來就應該自己公司的人來擦屁股
只是不同單位而已

By Isabella
at 2014-09-07T08:34

不然A單位說一種 B單位說一種 C單位說一種

By Olga
at 2014-09-10T06:29

在你不知情的情況下三種都不能罵? 因為你不知道哪種
才是對的

By Edwina
at 2014-09-11T15:51

推willychn33

By Kumar
at 2014-09-15T05:09

我也經歷過一次客服說ok後到櫃台又說不行又打客服重來

By Isabella
at 2014-09-17T09:06

我可以請教一下何謂[行動VIP]呀？

By Anonymous
at 2014-09-19T00:33

還有人推willychn33 笑死了護航護很大喔顆顆

By Wallis
at 2014-09-23T06:25

原來是同學難怪要護航^.<

By Michael
at 2014-09-26T05:40

真是太丟臉了!s911131專門護航willychn33啊!

By Oliver
at 2014-09-29T01:54

在這裡竟然可以看到這麼有趣的行為!笑死我了

By John
at 2014-09-29T17:22

排版不舒服

By Vanessa
at 2014-10-01T08:51

不爽很正常吧??

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