做電信業門市的 你們自己良心還在嗎? - 手機討論

※ 引述《shaoweichen (shaowei)》之銘言：
: ※ 引述《zsp9081a (驀然回首)》之銘言：
: : 首先電信業門市服務人員是負責什麼?
: : 處理客戶資費問題、收取客戶繳費，
: : 正常情況下沒有那見鬼的手機健檢服務啊!!!!
: : 但是就我偶爾去附近的直營服務中心繳費的觀察吼
: : 通常中老年人去問:唉!肖連A，挖唉賴那唉不能進去之類的個人問題，
: : 服務人員還是會就自己的經驗協助，但這不代表這是必要的服務好嗎?
: : 你說門市挑了一隻昂貴又大容量的手機給你家人
: : 回去看看你家人的使用習慣，下載圖片、下載影片
: : 推薦大容量沒錯啊，至於昂貴，至少在手機這塊，
: : 除了某些牌子有低規高賣中階當旗艦外，幾乎都是錢到哪等級就到哪
: : 我是門市人員我也會推薦長輩直接拿好點的。
: : 至於你家人為何不相信你，這就完全不甘這版的4了
: 做過通訊行一個多月路過
: 我來大概說一下通訊行的狀況好了
: 普遍規模不大的通訊行
: 拿的成本就是名店的售價
: 只能洗腦來店裡的客人
: 運用資訊不對稱的優勢
: 讓客人覺得辦這資費很划算
: 手機是"免費送你的"，一種賺到的心態
: 遇過不少不會用手機的長輩
: 從怎麼按按鍵開機、滑動解鎖
: 打電話、幫他辦FB、line帳號，教他怎麼傳圖片和訊息......等等
: 遇到很多長輩，幫他辦好帳號寫在紙上
: 交代務必這張紙要留著，結果還是搞丟
: 回來說是你幫我辦的，你應該會知道帳號密碼
: 曾經看過有位伯伯，年紀大概八十幾歲有了
: 每天教他操作line，教了又忘，忘了又教
: 天天坐在櫃台一角邊滑邊問操作
: 我做一個多月，大概有2/3的時間會看到他
: 而且一坐至少3-4小時
: 真的不要說，有些通訊行賺太多
: 的確一門門號，可以賺幾千塊、甚至破萬的業績
: 但是服務是需要成本和收費的
: 一門門號賺一兩百，每天要來門市問問題
: 根本賺不到錢，又不是做慈善事業
: 如果真的孝順
: 請去名店買便宜幫爸媽搞定資費的問題
: 手機親自教他操作
: 通訊行的現況是無法被改變的
: 去名店買便宜，還要問一堆操作
: 我想名店也會直接請你離開

前文恕刪
看到這個就想到我爸一個很狂的經歷

有一次我因為帳單有疑問看不懂去直營門市詢問
但類似狀況現場人很多，店員沒時間仔細跟他解釋就打發他走了
他出去後，看到隔壁「別家」直營門市很空沒人
(對就是人超少12B很愛那家)
就走進去問他的帳單了，最狂的是「別家」的店員可能真的沒事幹
還很仔細地跟他講解到我爸搞懂帳單是怎麼回事XDDDD

我聽到差點沒笑死，怎麼看都像Toyota有問題去找Ford業務....

有點離題，其實我想表達的是
台灣人其實你有禮貌大家都很樂意幫你
只是有時候別人在忙
你不能期待店員為一個沒業績的人花太多時間吧

如果真的不想教爸媽，也跟他說找上班日早上會下午比較清閒的時候去問
比較容易有教學

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