台哥大和神腦爛透的服務品質 - 手機討論

之前聽了朋友的推薦，攜碼去台哥大辦新機馬上加入復原者方案
後來才知道原來這是傳說中的盤子方案 真TMD

這次的案例是這樣：4/7送修 4/25才能從原廠寄回，我何時能收到手機還不知道
4/24 更新，只說這星期會送回，到底是什麼時候不知道
真是沒有最爛只有更爛

這維修的內容也不過是螢幕裂開而已


4/7(五) 送到離我家最近的台哥大門市維修
門市告訴我，維修時間大概三到五個工作天，
像我這種（螢幕裂開）可能直接換整新機給我，下周一二就能收到
於是我冷靜地忍耐了一個沒有手機的周末，對，我沒有備用機

隔週發現怎麼沒有動靜，線上查詢維修進度還停在付費確認的階段
於是打電話去台哥客服詢問，剛開始電話客服還打迷糊仗，不想正面回應
一直到維修人員打電話給我，才說只是螢幕裂開的手機維修時間要10-12個工作天

不能直接換整新機給我、只能回送原廠修

我看我維修時的合約上寫
「部分原件損壞將優先以更換零件處理，例如電池、相機、震動器、聽筒、揚聲器」
裡面不包含螢幕裂開，意思就是其實可以換機給我，但他們卻說原廠規定要送回新加坡修

總之到後來就變成，台灣大哥大推給神腦，神腦推給原廠...原廠在新加坡

這禮拜看維修進度一直沒動靜，前幾天比較忙又沒有隨身手機，只能在上班時間打給客服
昨天打去問，才知道他們根本放牛吃草，沒打電話問就不管
對維修進度一概不知，又推給原廠

今天早上又打去客服，原本又想打發我，維修天數又改口為7-14天
台哥大客服的流程真的很差，一定都是以打發顧客為優先處理方式

我當下要他馬上幫我查詢進度，我就在線上等
如果不這麼做，電話馬上就會被掛掉 & 繼續等待不知道何時才會回電的回覆

結果得到晴天霹靂的消息 4/25下週二東西才會 從新加坡寄回來....
等於我連續三個周末、超過半個月的時間沒有手機

最後到底何時能拿到手機還不知道

同時這半個月的時間我完全沒用手機 sim卡沒有任何流量，但到時候帳單一定是收好收滿


這就是台灣大哥大對待 額外付費參加手機保修專案客戶 的方式

真的被當白痴



以上慘案與大家分享，希望盤子摔碎了一個就不要再有下一個了

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