在八德路紐頓被洗單惡搞 - 3C

晚間業務本人跟主管都打來道歉了

當然，內容我都有錄音但基於是私人通話我就暫不放上來

但我有告知，他們的解釋我會轉述給鄉民聽

他們也同意了。


首先對於單子這件事，主管說關於機殼尺寸誤報與散熱廠牌誤報這件事

是屬於業務的粗心大意，"他可能當天恍神、並沒有專心聽我在說什麼"

她會要業務把單子吃下來，把錢退給我。她強調他們在光華這麼多年了

真的沒有必要為了這一點點錢欺騙顧客。


至於最關鍵的洗單這件事，業務方面的說法是，因為當天他的確有點恍神

加上後臺把TR跟TT排在一起，他可能就不小心搞錯了，想A說成B

他們主管則是說

店面庫存後台的與網站不一致的原因是

網路通路是訂購了才請廠商送，所以都會有貨

現場就以後台為準，網路跟現場是不同部門，網路的售價是抓通路的售價

門市的系統比較老，品項多

有時候廠商降價難以即時以人力更新，因此售價不統一不是刻意要欺騙。

沒有灌單，而是門市的報價可能就是比較舊比較貴


我也有問主管說，當天業務指著Thermaltake跟我說是利民的時候，
其實是開著TT的網頁跟我說的
https://tw.thermaltake.com/products-model.aspx?id=C_00003237
如果是後台並陳造成誤判，那開網頁的時候總該確認了吧

她說可能真的是業務當天恍神，她也相信一定會有人分不清楚這兩家的英文
這部分教育訓練跟專業度的問題 他們都會檢討
總之就是業務統的婁子 業務要吃下來


我也有問他們，當初業務跟我報價散熱時說了1190，
後來又說那是只有風扇無散熱器的報價
有散熱器的cpu款是1290，可是我事後都查不到純風扇款，網站上也沒有

這部分主管說是不清楚，業務則是說有風扇款，但價格他還要查查
至於散熱器在後台的報價他確定的確是1290比網路貴
他就是照後台價格報

至於機殼報高，業務說也是當初在看的時候，沒有確認清楚

把機箱尺寸看成散熱器高....道歉

我確認型號時沒有回答，或態度有問題，則可能是因為當時有時間壓力

太忙恍神.......道歉


最後工程部.....散熱器.......她們主管也覺得很扯

他們下午都在和工程部開會檢討

這是他們的疏失他們會負責，我有問主管說是不是連散熱膏都沒上就直接裝

所以才會沒注意這麼大片的塑膠片，主管說這是他們很嚴重的錯誤，他們會負責、檢討

最後她們主管決定：業務吃單退款 然後星期日我電腦帶去給他們確認 處理。


總而言之

紐頓方面，起碼在事後的補償上，他們就是很明確的道歉、退款
沒有硬凹或不承認，沒有跟我要證據槓到底
儘管某些解釋方面用恍神 忘記了之類帶過
但還算是有誠意

店面賣比網路貴這點我是可以接受的，畢竟成本不一樣，服務也不一樣
但是要明確告知，像原價屋一樣品項、報價明列，甚至公定組裝費
還是會有我這種怕麻煩不怕花小錢的顧客上門支持

現在這種偷偷摸摸的發票報價，實在難保不會有下一個宰羊糾紛

希望這是最後一篇了

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