多年來電話/線上客服的服務水準都沒提升? - 手機討論

這算是跟剛剛那個討論實體服務據點的那串做延伸討論，
這問題也不僅限於智慧型手機啦，
只是現在大家要修繕手機的機會比以往更多了才讓人開始重視
不然像是鍵盤滑鼠等小型3C的電話客服根本已經成為敗人品的存在

如果以手機來說大致已經可以分幾種情況
1.廣設直營或掛名店面，轉送原廠或是代理商(像潮店?)
2.原廠只留客服，其餘選擇是找代理的電信商
3.沒有實體的保修通路，只有電話或線上連絡，需要很耗時的透過物流業者遞送

在這個客服不斷外包再外包，中文客服都快聽不出來那到底是不是中文，
報個N位數的序號可能還要花個十幾二十分鐘
從一開始撥電話心平氣和到得用吼的回去的時代
怎麼看(3)的這個情況都是很傷害品牌的

而詭異的是3給人的印象還越來越差，
似乎很少有廠商願意來改善這點(當然隔空或隔著螢幕本來就甚麼都不能做)
不過再怎麼Cost Down，後勤客服這塊都是要花錢的，
但花自己錢砸自己招牌的思維就不太能理解了

為什麼消費型3C長久發展下來語音或文字客服都沒有提升呢?
或是也沒有廠商會想要加重投入這塊?

畢竟不用出門還是有吸引力的，只要能真的隔空就能快修解決問題的話XD

--