官網退貨事宜 - iOS

想請問官網退貨收到貨品後約幾天才會收到退款？
官網上寫3-5天，我第一次退貨隔了2個禮拜沒退款問銀行說沒收到蘋果有要求，後來致電
蘋果過了2天順利退款。
這次訂購又退款撇除黑貓運送時間不算，13號發信收到貨品今天打給銀行又說沒收到蘋果
要求...帳單繳款日都要到了...
究竟是問題出在哪呢？
每次打給花旗結束後總是一直被推銷聽的我都煩了...

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