官網退貨問題 - iOS

By Faithe
at 2015-10-23T14:51
at 2015-10-23T14:51
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藉由這篇分享一下退貨心得;
我是13號收到手機的,大約當天就按退貨,然後送到mail要求回覆收件日期和地址,我就
回覆約定時間日期,但到了約定時間果然沒有人來收手機。
由於順豐就在我公司附近,走路大概5分鐘我就直接帶著手機去順豐退貨,受理的人差了
一下系統然後說沒有查到我的退貨編號,沒辦法讓我退,又說他們公司不會派人去收退貨
手機,我再跟她確認一次,她還是說全省都這樣。
後來我就打去Apple客服是一位叫julie的小姐接的,聲音聽不出來是台灣人還是中國人,
在這邊不得不說蘋果的客服品質很不錯,和我大約講了十幾分鐘,態度也很好。
給了資料查了系統之後,對於沒來收件讓我自己拿去順豐退件表示歉意,然後詳細的告知
我退件流程,然後在講到退貨原因的時候我就跟她說因為cpu的關係,然後她表示這是客
人的權力,不過這邊不用回答還是可以退,後來她就幫我把資料鍵入系統說請我在等一兩
天,收到順豐的mail就可以去順豐退貨,不過等了兩天依然沒收到mail今天我就直接再次
去順豐退貨。
這次去就查得到退貨編號了,然後填一下單子就完成了退貨,然後julie有表示這次因為
退貨有一些狀況是歸咎於Apple所以超過時間沒關係。
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我是13號收到手機的,大約當天就按退貨,然後送到mail要求回覆收件日期和地址,我就
回覆約定時間日期,但到了約定時間果然沒有人來收手機。
由於順豐就在我公司附近,走路大概5分鐘我就直接帶著手機去順豐退貨,受理的人差了
一下系統然後說沒有查到我的退貨編號,沒辦法讓我退,又說他們公司不會派人去收退貨
手機,我再跟她確認一次,她還是說全省都這樣。
後來我就打去Apple客服是一位叫julie的小姐接的,聲音聽不出來是台灣人還是中國人,
在這邊不得不說蘋果的客服品質很不錯,和我大約講了十幾分鐘,態度也很好。
給了資料查了系統之後,對於沒來收件讓我自己拿去順豐退件表示歉意,然後詳細的告知
我退件流程,然後在講到退貨原因的時候我就跟她說因為cpu的關係,然後她表示這是客
人的權力,不過這邊不用回答還是可以退,後來她就幫我把資料鍵入系統說請我在等一兩
天,收到順豐的mail就可以去順豐退貨,不過等了兩天依然沒收到mail今天我就直接再次
去順豐退貨。
這次去就查得到退貨編號了,然後填一下單子就完成了退貨,然後julie有表示這次因為
退貨有一些狀況是歸咎於Apple所以超過時間沒關係。
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