小熊MOD工作室 道歉及澄清事宜 - 3C

各位鄉民朋友大家好，
實在很對不起、非常對不起，
不知道會引起這麼大的風波，
對於大家的氣憤，我們概括承受，
對於大家的問題，我們一一澄清。

一、為何有兩個帳號，不用主帳號發文?

主帳號為loveshe1136
副帳號為brianbomb

第一次處理這樣的事情，一開始沒想那麼多，
只想劃分主帳號作為私人回文使用，
副帳號作為工作室貼文使用。

(註) PTT一個人可以有五個帳號，
我也沒有自貼自推，
若之前曾經有自我推銷部分，
(後來發現違規，就沒這樣做了)
我目前找不到哪一篇文章，
板主若要追究，願意受罰。

以下為私訊版主原文：
『板主、管理員您好，我這邊是小熊MOD工作室，
有鑑於網友再推文評論蔽工作室之事，
我們有地方需要澄清，但有礙於登入次數不夠，
是否能幫忙代貼、或者開放讓我們澄清呢?
非常謝謝。』

板主回覆原文：
『您好，若您需要回文可以寄信給我代貼，
並署名ID，我會處理代貼事宜。』

原本確實打算自己貼文，並不想勞駕板主，
但礙於登入次數問題，
所以問板主是否能開放讓我們自行貼文澄清，
這樣回覆也方便，
主要是澄清消費者體驗不愉快的文章，
但板主願意幫忙貼文，事後引起這麼大的風波，
造成板主被指責，我們非常非常非常對不起。

二、個資法問題

此次引來這麼大的風波有以下幾點：
a. 未經當事人同意貼私人訊息
b. 標記姓氏
c. 內含取件地址

這邊必須澄清，非有洩漏個資之故意行為，
手機號碼一開始就已經屏蔽，
地址也非當事人居住地址，僅是便利超商地址，
以上資訊就個資法而論，
無法實際連結當事人真實資訊，並無侵害之事實。

至於對話內容，
主要是為了還原完整的交易過程，
說明客服詳細處理的情形，
並非故意張貼對話內容。

三、回文所提出四個的疑點
這是我們心中的疑點，但的確站在消費者的立場，
我們不應該把這種理由打出來，非常對不起。

但至始至終、從頭到尾，
我們並沒有推卸責任，願意為當事人負責。

因為不知道會影響到那些零件，
所以我們都一一詳細詢問，
從一開始當事人懷疑主機板燒毀疑慮，
我們先排除主機板問題後，
再檢查到是機殼I/O面板壞掉，
我們跟當事人說明會負責、並賠償。

我們隔天一早確實有跟代理聯繫，
(電話、粉絲團都有)，說明要購買這個零件，
但他要我們直接走RMA途徑詢問是否能購買，
https://i.imgur.com/IGQf7XR.jpg
也有去當事人提供的網址要購買，
但都已經賣完了，
沒辦法的情況下才選擇RMA等客服回復，

我也有跟他說明，
希望能以最快、有效率的方式賠償，
能用買的當然會用買的做賠償。


四、其他產品疑慮
店內除了延長線出貨之前不會檢測外，
其他包括模組線、燈板等產品，
出貨100%會進行檢測，
這部份我們一定會改進。

延長線因為製作時已經檢測過了，
大量製作完就放倉庫備貨，
但經過此次寶貴的經驗，
我們下次會二次重新檢測，
不會再有此事發生，非常對不起，
希望能消除大家的疑慮。


五、檢討
我們昨天一知道當事人發文，
第一時間就發文澄清，
因為我們非常注重服務品質，
也因為並非完全都是他講的那樣，
所以想盡快澄清、平息風波，
殊不知沒有相關的危機處理經驗，
用字遣詞上沒有多加著墨，
導致更大的風波，甚至連累到板主，
再此再非常慎重跟廣大的網友道歉。

之後勢必會更加謹慎優化出貨流程，
避免下次同樣的事情再發生，
但在此同時，也希望發生問題時，
能跟店家好好溝通，
以最有效率的方式解決問題，
而不是遇到問題，就要把店家的缺失PO文公審，
那並無助於解決事情，
也希望大家能再給我們一次機會，
非常謝謝。

六、關於板主
他是一位非常熱心的板主，
也因為我們的事情連累到他，
若日後有相關的法律責任，
由我們負全責，也希望大家不要指責他了。
板主，很對不起，也很謝謝你。

謝謝各位看完。
以上陳述若有不實，願負法律責任。

小熊MOD工作室 致上最高歉意。

--