惡意加入家人共享客服處理 - iOS

今天發現app store的購買紀錄出現了一些奇怪的程式
不是自己買的
而且付費的卡號也不是我的
是不認識的卡號
輾轉發現自己被莫名奇妙加入家人共享
而且完全沒有所謂的通知或邀請 就直接被加入！
重點是組織者是完全不認識的名字跟信箱

然後上網查了一下發現從去年開始到近期都有人遇到這種狀況
就來分享一下跟客服反應的處理方式

在這邊真的要大力稱讚apple的客服
都非常非常非常有禮貌 非常

以下正文
發現事情不對勁之後我先做了幾個動作
1.改Apple ID密碼
2.先把付費方式改成”無”
3.雙重認證確認是否開啟

一開始上網查發現大家都是致電給客服做處理
而我就也這樣子做
不過有聽說客服很難打（？）
所以就先上網預約客服時間
我早上8點多預約晚上7:15 約7:20接到電話
（中間有很多時段啦 只是我晚上才有空）

一開始先跟客服人員說明情況
大概就是
1.被陌生人加入家人共享
2.app store有異常消費（且非本人卡號而是家人共享的卡號）

這邊說明一下
家人共享開啟後 組織者必須設定一張信用卡
而旗下（？）家人會共用那張信用卡進行消費
所以其實並不是損失到自己的金錢（因為刷到的也不是自己的卡）

客服確認後會先跟你要apple ID
之後幫你確認說是不是有上述情況
然後確認你有沒有開啟雙重認證
（不過有開啟雙重認證還是會被加入家人共享）

在這邊我覺得客服好可愛
客服：「你有改掉密碼了嗎？」
我：「有 發現奇怪的時候就改掉了」
客服：「那我幫你確認你有沒有開啟雙重認證及帳號是否安全，請稍等」
客服：「嗯～（高八度）你的帳號很安全，也有開啟雙重認證，你的做法非常正確非常好
，真的！」
就這樣被突然稱讚了一番XD

回歸正題
之後客服會幫你確認你是不是真的被惡意加入家人共享
可能因為之前有很多案例了，所以他們直接歸類”惡意”
客服會先引導你去設定的地方嘗試退出家庭
（但通常就是不能所以才找客服嘛XD）
也不知道到底是中了什麼招
才可以讓人無法自己退出家庭 必須客服處理

總之就是無法自己退出
就會把電話轉給高級技術人員（忘了是不是這樣叫XD）
那個技術人員才能幫你退出
在這之前的客服人員是新加坡人 所以聽的很清楚
結果轉到技術人員後 變成一名大陸人
捲舌音真的超重我必須聽得很專心很用力才能聽懂XD
可是也是超級有禮貌！！

在這裡又有一個小插曲
我等轉接等了13分鐘.......真的很久
不過在第9分鐘的時候 新加坡客服突然接起來跟我道歉 說現在技術人員都在忙線可能還
要稍等一下（真的好有禮貌）

總之技術人員會再跟你確認Apple ID及你現在發生的狀況
以及現在要進行的動作
一切都確認完整後才會幫你進行動作
最後也終於成功的退出家人共享嗚嗚嗚嗚

不好意思冗言很多
希望這篇心得文能夠幫到同樣遇到這狀況的人
（雖然結論就是打給客服就對了 但客服讓我真的好想分享XD）

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