應該要怎麼讓 HTC的維修 好一點？ - 手機討論

前情提要：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=4775499

承如前情提要所述，在上週我把手機再度送去HTC的八德維修中心後，無論是當場的
服務人員，還是下午有一位總部(似乎)專門來關心我的客服人員，都讓我覺得很窩心。

基於上述的服務，我還特別去 PTT 把文章給砍了！ (mobile01 不能砍文)

一來，HTC 的RD和工廠 好歹是在台灣，總是創造了許多就業機會。
二來，M10正巧在發售，幫HTC總是讓我比較能夠接受。

我想說，就讓他們好好修修，沒有運用他們的特別關心而去要求縮短維修時間。
(正常維修取件是3~5工作天)
畢境，我的要求，可能就是讓HTC的血淚工程師加班；也別為難同是電子業的苦命人了

昨天(4/27 星期三)的標準維修五天到時，一想上次維修真的是第五天就來電，
請我去取貨，我就打個電話去問。
結果……
竟然還沒有修好，然後只是把我的案子例為「急件」。
今天(4/28 星期四)剛剛再CALL時，仍然只是一句「對不起。」

真的蠻無耐的~~~

想想看，我還是被公司列為「特別關注」的客戶，竟然得到的結果是：「不能在正
常的維修時間內修好，而且也不知道何時可以修好。」這種待遇。

而且，現在還是在M10 出的黃金行銷期耶~~~

在上一篇mobile01文章中，有網友建議我，每天有空就call客服，才能夠確保維修
進度，我原本還不太相信。看起來還真的要如此……


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回過頭來，就維修的角度而言，一般的維修，是不可能真的一個細節一個細節去找問題。
通常就是看壞在那裡，直接換一塊新的版子或是零件上去。
真的搞不定時，其實換個良品會是最快的選擇。
如果真的要找細節，就良品先給客戶，自己把壞的手機留下來慢慢研究。

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我現在真的不知道htc的維修SOP是怎麼寫的。

身為一位被電話告知列入「特別關懷」的客戶，竟然還落得無法在正常時間拿回手機，
己經不敢想像其他的客戶會如何。

各位高手，有什麼好的維修SOP可以提供給HTC參考呢？



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我的blog，懷念的山外幫
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