我應該去消基會申訴嗎？ - 3C

※ 引述《kbjj5566 (已經到公海了)》之銘言：
: 我在上禮拜一(12/10)的時候在中壢X價屋代送修硬碟
: 硬碟型號是：Hitachi HDS721010DLE630
: 而昨天收到X價屋的通知說硬碟送修回來了
: 今天上午去拿回來發現送修回來的硬碟
: 硬碟型號是：Hitachi HDS721010CLA632
: 話說
: 當初在X價屋現場我有想確認是不是跟我送修的同一款
: 那邊的工作人員是說後面那段編號不同是硬碟的ID
: 回來詳細查了一下才發現
: 我拿回來的那顆是之前較舊的C系列(兩顆500G的組合而成)
: 並非我原先送修的單碟1T(D系列)這裡有詳細說明：http://0rz.tw/WDHw7
: 之前送修顯卡的經驗告訴我
: 是說如果原本的產品沒了要做替換都會先告知
: 而不是直接拿低階的良品做更換
: 如果我今天是婆婆媽媽那類不太懂電腦的人
: 是不是我就傻傻地以為他們是一樣的產品
: 反正都是日立1TB 7200轉 32M快取
: 我該怎麼做呢？
: 文章有點長感謝大大們看完！

來補個下聞...

X價屋叫我直接打去展碁問到底是怎麼回事
(畢竟X價屋只是代送)

打去展碁一開始是男的接
我表明來意之後他跟我要了送修回來硬碟的s/n編號
他說他要查一下

過了一會兒...

他說我拿到的這顆硬碟和我送修的是一樣的規格只是model不同
想要說服我繼續用這顆硬碟

然後我就跟他說這兩顆的差別我上網查發現差滿多的
最主要就是原本的是單碟1T送修回來的是兩顆500G組合成的
當初售價也不同
我無法接受這顆當作送修的結果

然後他們就說願意用全新的(誰知道)Toshiba跟原本同型號的硬碟代替
(我也很意外為啥Toshiba和Hitachi的硬碟型號會一樣??)
要我拿去X價屋再送修一次
(又要我再跑一趟和等= = )
我說我要考慮一下

上網查了一下他們的保固條款
保固期間，發生產品停產或缺貨，得以相近規格或高一階機型"經客戶同意後"更換，並酌
收差價。

後來我再打電話過去換成女的接
跟我說我那顆硬碟是她換出去的
她不知道這兩顆的差別 因為她只看規格而已
很不好意思 如果我願意用toshiba代替的話
他會用貨運幫我到府收取件

但是我還是表示說不太滿意
因為你們並未經過客戶同意後更換
即使如果沒貨了要酌收差價更換高一階我也會考慮的
但是你們完全沒有告知
如果今天我是婆婆媽媽不懂的不就傻傻地用

她就堅持只能做這樣的補償
後來我說不然就只能走法律途徑了
在我話一說完 她瞬間哭了(也許聽到關鍵字開關啟動)
說他現在被嚇到發抖~~~(跟前面的反差超大!!!)
我傻眼 但是我就心軟了

她後來說願意用他們原廠的一條16G隨身碟當謝禮
然後硬碟三年免費保固 非人為損壞情況下(原先不也是這樣嗎？)

希望明天新送來的硬碟不要再那麼多災多難
(話說我現在代打上陣的硬碟是七年前的Hitachi SATA 160G)


--