手機過熱死當 LG拒免費修 珍貴照片全 - 手機討論

手機過熱死當 LG拒免費修 珍貴照片資料全毀 百人怒抵制

2017/03/13 蘋果日報

https://goo.gl/7e4O84

【黃子騰、曾伯愷、李易昌╱新北報導】去年南韓三星手機因發生多起電池自燃案件震驚
全球，不料南韓LG（樂金）V10手機也遭台灣用戶爆料主機板過熱造成死當無法開機，手
機內資料、照片等也因此滅失，百餘名受害消費者向LG申訴，LG卻態度強硬，要求已過保
固期用戶須自費1萬多元維修費更換主機板，消費者認為LG是知名大廠，出產手機卻會死
當，憤而串聯向北市消保官申訴，並在網路成立連署區「抵制LG產品」；LG公司坦承V10
手機確實有瑕疵，但僅願提供過保用戶維修優惠價。

遭指控有瑕疵的LG V10手機，是LG在2015年下半年推出的大螢幕旗艦款手機，日本智慧手
機情報網站blog of mobile曾報導，當年10月底在美國市場開賣，1個半月銷售量達45萬
支，但LG台灣公關昨不願說明V10實際銷售數量。另根據「手機王」統計，去年12月LG手
機在台灣智慧型手機巿佔率排名第10名。
像G4「永遠開機中」
LG V10手機前年下半年風光上市後，很快就有外國用戶抱怨手機過熱問題，2015年12月一
名用戶在Androidcentral論壇說，手機會燙到攝氏43度，電池很快沒電。Android Author
ity網站上月也報導，有很多V10手機會自行重開機，然後死機無法使用。許多用戶說突然
重開機後就一直卡在「Life’s Good」開機畫面中，報導指出，這狀況很像先前LG G4型
的「永遠開機中」（Bootloop）故障潮。

過保固期須花萬元
LG V10手機用戶張先生（40歲）向《蘋果》投訴，V10手機標榜可更換電池，去年初花了2
萬多元買下，「使用時常發生過熱當機，沒想到去年10月過熱死當，手機就停留在開機畫
面不動了。」送修才知是機板過熱造成，因手機還在保固期內就送修更換機板，但手機內
儲存的資料及照片卻無法救回。
另一位陳先生說，當初看重LG拍照畫素以及螢幕解析度較高，前年12月花了2萬6千元選購
V10手機，「今年1月才剛過保固期，就過熱死當。」因保固期已過必須自費1萬元更換機
板，小孩第一次出國照片、初次登台表演等珍貴照片就這樣不見了。陳先生怒批：「這麼
大的公司不願坦承商品有瑕疵太令人失望，以後不會再購買LG產品。」
許多用戶向LG申訴，卻發現LG處理態度強硬，指稱未過保固期手機若故障可免費更換機板
，已過保固期用戶得自費維修。被害機主十分不滿，在Mobile01論壇成立「LG V10 死機
破百人連署區」（https://goo.gl/sEfx8O），至上個月9日已有107位連署，板主更呼籲
：「抵制購買所有LG產品。」

LG：願提供優惠價
部分用戶也委託張男集體向台北市消保官提出申訴；張男說，LG另一款手機G4也曾發生過
熱死機狀況，「LG對G4有提供無限期機板更換保固，為何V10就不行？」
對此，台灣樂金公司（LG）公關表示，因當時G4手機過熱故障數量過多，每月平均都有上
千起，算是全面性情形，是LG品質上的疏忽，因此提供用戶延長保固免費更換主機板，但
這項保固至本月底將截止。至於V10手機問題，目前每月約100起維修案，且並不全是硬體
瑕疵或過熱故障造成，有些是軟體問題或是用戶使用不當造成，V10手機過熱故障原因尚
在調查，保固內用戶可免費更換機板服務，超過保固期用戶，會提供優惠維修價格。

消保官籲用戶申訴
台北市法務局主任消保官何修蘭表示，目前已接獲30餘件LG V10手機申訴案件，已請LG公
司提出說明。此案為單純消費爭議，不像之前三星Note7出現危及健康安全的疑慮，會等
待LG公司提出說明後再進行後續調查。
何修蘭表示，用戶若遇到類似問題，要備妥維修紀錄及購買證明紀錄，再至各地消保處提
出消費爭議申訴，消保官會請業者說明故障發生原因並提出解決方案，例如建議重新換機
等。
LG V10手機小檔案
●處理器：Qualcomm Snapdragon 808四核心
●螢幕尺寸：5.7吋主螢幕+2.1吋副螢幕
●主相機畫素：1600萬畫素
●記憶體：4G
●儲存空間：內建64G（microSD卡可擴充至2TB）
●作業系統：Android 5.1.1
●目前售價：新機價1萬2410元
●上市時間：2015年11月
資料來源：LG官網、手機王網站
手機糾紛申訴管道
●先向原本購買的手機行、代理商或廠牌客服中心聯繫
●視合約內容，若在保固期間內可要求更換主機板或更換手機
●可向購買地縣巿政府消費者服務中心申訴
●可上網至行政院消費者保護會申訴（https://goo.gl/4p7TNK）
●《蘋果日報》
爆料申訴專線：0809-012-555
電子郵件：[email protected]
資料來源：3C達人陳俊達、沈政達、《蘋果》資料室



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今天蘋果日報的頭版就被LG打一個超大的廣告了

http://i.imgur.com/w5R8DXK

雖然LG在台灣比起某家手機螢幕Timer發生後持續裝死好一點

問題是G4要免費去億電通看長腿只有到這個月底而已呀！

V10的使用者都還沒有過保固免費去億電通看長腿權利勒

LG應該要非常審慎評估G4、V10甚至是Nexus5X使用者免費看長腿的權利

這也才能打響LG在台灣售後服務優良的口悲不是嗎？

好歹也要學學某家的俱樂部那樣服務水準嘛

人家可是有皇家紅茶或是咖啡可以喝

LG你也要用長腿來應戰呀

LG不就是"L"ong leg is so "G"ood嗎？

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