業者處理V10死機災情不當　LG發聲明致歉 - 手機討論

業者處理V10死機災情不當　LG發聲明致歉
2017/03/18　記者葉立斌／台北報導

有民眾購買LG V10，卻發生嚴重故障，送修反被指責是當事人使用方式錯誤，並要求付萬
元維修費。台北市議員許淑華表示，V10在北市內，一過保就死當的案件有36件，並批評
業者的處理態度不妥當。針對這項指控，LG首先對於民眾的不滿深感抱歉，並且將會深切
反性並加強售後服務與相關的人員訓練。另外，LG並強調與消費者的溝通橋樑一直保持暢
通，並將盡快提出後續維修方案。


聲明稿全文如下：

一、台灣LG電子一直秉持著「為顧客創造價值」及「正道經營」的經營理念在台灣服務，
對於最近V10手機因為少數消費者對服務維修滿意度的認知落差問題，以及未能在第一時
間滿足因應所造成的言論紛擾，讓廣大的LG愛用者失望，台灣LG電子深感抱歉。

二、對於許議員的指教，台灣LG電子也會深切反省改善，並在不違反公司經營理念的原則
下，提升我們售後服務的流程及滿意度。

三、自從接到消費者申訴後，台灣LG電子一直都有持續與各個消費者溝通協調，未來我們
仍會用最大的誠意來協助V10的消費者，處理後續維修問題，提供最佳的解決方案，讓消
費者放心。

四、感謝台灣的消費者長期以來對LG產品的支持，我們也重視台灣消費者的聲音，希望未
來我們的服務改善能讓更多人滿意。謝謝

五、LG客服專線：0800-898-899 / (02)2162-1196



新聞連結：https://goo.gl/uySmZI

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一改先前強硬的聲明稿(已經撤下)
LG至少看起來有點軟化

原本說是使用者操作不當
現在變成售後與人員訓練的問題

加上美國也有集體控告的新聞出來(不知真偽!?)

【明知 G4‧V10 有問題照賣？美國苦主集體控告 LG】
連結：https://goo.gl/hb0yuw

希望LG可以重視消費者
召回問題手機免費更換維修！


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