業者處理V10死機災情不當　LG發聲明致歉 - 手機討論

我的V10在今年2月突然死機(已過保)，因為長年在國外工作，
所以當時也沒有別的辦法，走任何申訴管道都很困難且麻煩，
其實一開始就已經放棄希望並且直接買備用手機，
感謝當時在台灣有很多人默默的努力並爭取應有的權利，所以我才有後續動作。

3月中我利用回台的時候先透過神腦送修並解釋我的狀況，
但神腦處理後告知需收取維修費用NT 1,980，我只好請神腦退回不修，
後來我又打給LG客服說明情況，結果LG客服說手機問題請聯繫億電通，
所以我又改打給億電通，說明情況以後明確告知手機已經過保，
億電通說還是先寄過去他們會檢查看看，
因我不住台北，所以只好透過LG服務站轉送修億電通，
(又要再解釋一次我的情況，已經說第四次了)
並告知如有需要收取維修費用的話，我就不維修，請直接退回。

經過一星期後，億電通人員來電告知手機已修復完成，未收取費用。
我想最近這些新聞跟網路上的輿論多少也有影響到LG的處理態度，
雖然沒有正式的發聲明或公告，不過即使過保的V10死機維修還是可以爭取看看，
照近期的風向來看，LG應該會默默地幫忙維修好，也讓各位參考看看。
而代理商因為未接到任何原廠通知，目前任何過保維修應該都還是要收取費用的。

以上不是鼓勵大家就不用再去申訴或做其他動作，
只是對於部分板友可能礙於工作或其他因素真的沒辦法參與本次的活動，
能夠提供一個資訊讓大家可以去把手機的問題給解決。
在這裡也真的還是要感謝花費時間幫大家爭取權益的其他版眾或友站的開版版大，
如果沒有他們的努力，這件事情可能還沒這麼容易可以解決。


※ 引述《matsui07 (不在他方)》之銘言：
: 業者處理V10死機災情不當　LG發聲明致歉
: 2017/03/18　記者葉立斌／台北報導
: 有民眾購買LG V10，卻發生嚴重故障，送修反被指責是當事人使用方式錯誤，並要求付萬
: 元維修費。台北市議員許淑華表示，V10在北市內，一過保就死當的案件有36件，並批評
: 業者的處理態度不妥當。針對這項指控，LG首先對於民眾的不滿深感抱歉，並且將會深切
: 反性並加強售後服務與相關的人員訓練。另外，LG並強調與消費者的溝通橋樑一直保持暢
: 通，並將盡快提出後續維修方案。
: 聲明稿全文如下：
: 一、台灣LG電子一直秉持著「為顧客創造價值」及「正道經營」的經營理念在台灣服務，
: 對於最近V10手機因為少數消費者對服務維修滿意度的認知落差問題，以及未能在第一時
: 間滿足因應所造成的言論紛擾，讓廣大的LG愛用者失望，台灣LG電子深感抱歉。
: 二、對於許議員的指教，台灣LG電子也會深切反省改善，並在不違反公司經營理念的原則
: 下，提升我們售後服務的流程及滿意度。
: 三、自從接到消費者申訴後，台灣LG電子一直都有持續與各個消費者溝通協調，未來我們
: 仍會用最大的誠意來協助V10的消費者，處理後續維修問題，提供最佳的解決方案，讓消
: 費者放心。
: 四、感謝台灣的消費者長期以來對LG產品的支持，我們也重視台灣消費者的聲音，希望未
: 來我們的服務改善能讓更多人滿意。謝謝
: 五、LG客服專線：0800-898-899 / (02)2162-1196
: 新聞連結：https://goo.gl/uySmZI
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: 一改先前強硬的聲明稿(已經撤下)
: LG至少看起來有點軟化
: 原本說是使用者操作不當
: 現在變成售後與人員訓練的問題
: 加上美國也有集體控告的新聞出來(不知真偽!?)
: 【明知 G4‧V10 有問題照賣？美國苦主集體控告 LG】
: 連結：https://goo.gl/hb0yuw
: 希望LG可以重視消費者
: 召回問題手機免費更換維修！

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