以下幾點想法參考看看
※ 引述《kmx (星野殘紅)》之銘言：
: 我感覺這版上太多人為電腦廠商說話了
: 使用者有問題上來抱怨似乎都被砲轟是奧客
: 我實在是不懂，我說我的想法請各位指正
: 1. 原po內文說
: " 最後我才知道原來沒有附office
: 我就跟他說那我不想買了 我還是想買都幫我灌好的那種電腦
: 不然我電腦裡沒office我很麻煩
: 客服人員為了鑽錢他就說沒關係他幫我灌 "
: 原po表現出我想要有office才買，好，欣亞說那我幫你灌
: 原po開心的買了
: 結果欣亞灌了試用版....
: 這樣是誠實的面對客戶嗎？
首先，你有問過原po，看過原po電腦內容嗎?
沒有的話你如何斷定是試用版?
現在套裝電腦裡面，華碩已經改成 試用版
宏碁仍然維持 簡易版，也就是 只有 word 或 excel兩個基本功能
如果說欣亞幫忙灌的話，你可以知道他是灌完整的、免費版的他牌office
或是只是把原本在裡面的簡易版安裝好而已
你是在替自己的 試用版說話嗎???
板上的人大多也都是就事論事，你沒看到證據，就看黑影開槍?
如果當初該業務沒有說明清楚，造成消費者上的認知誤解
那這部分你還是要請原po去跟欣亞喬....不是來這邊喊熱吧?
: 這樣子真的是所謂的"有office的電腦"嗎？只能用三個月重灌後就沒有office的電腦。
: 欣亞如果是承諾"有office的電腦"，就應該要保證office可以一直用
: 用一些試用版等等敷衍不懂電腦的消費者
: OK欣亞實質上沒錯，但我不覺得這理直氣壯。
: 原PO當時的動作，就等同大家買電腦在凹贈品時一樣
: "我要有office才買" "送我滑鼠鍵盤我才買"
: 然後店家幫你灌基本上免錢的試用版騙你，這樣對嗎？
: 送你只能用三個用的滑鼠，你買單嗎？
一個很簡單的例子
你買機車凹送安全帽....買筆電凹送散熱墊
你實際上真正使用過的有多少?
贈品效能在哪邊，你應該也知道...........
送個西瓜皮，我自己拿全罩式的還比較安全一點
送個100塊散熱墊? 凹個起毛子，我還是自己買一個全鋁製的散熱座還比較有用!
這種東西，送的鍵鼠只是一種起毛子
一樣老話一句，如果該業務沒有跟原po說明清楚，那也是造成誤解
請原po自己去喬
: 2. 欣亞說要幫他升級power，壞了，為何要原po自己寄回去？
: 這在版上似乎也被認為理所當然，我一樣不懂。
: 難道電腦產業和其他產業完全是兩個世界嗎？
: power不是欣亞的，壞了當然不是他們的錯
: 但欣亞幫他升級，當然也從其中賺了一筆
: 幫忙送回去修，不是理所當然嗎？
: 就像你買個冰箱、買台車，引擎馬達壞掉了
: 送回原廠修，結果原廠跟你說：
: 『不好意思喔，我們只負責組裝，其實馬達是日立做的
: 可能要請您自行送回日立修！』
: 靠這樣對嗎？我相信沒一個人會接受這樣
: 想靠幫人組裝賺錢，那就應該要負責送修這台電腦所有的東西
: 我感覺這是天經地義的。
欣亞網站上也有寫得很清楚
該縣市如果沒有維修據點，你是可以把東西寄回去請他們幫你送修的
你舉的例子似乎不洽當!
你買冰箱、車子都是跟"經銷商"購買
送回經銷商修理，他請你送回原廠，這個才是有問題!!!!
難道你會自己組裝車子跟冰箱嗎???
我遇過的最多就是
我主機板是某雞排店，我組裝機整台抱過去，他叫我自己拆主機板送修
其他不負責；我想這種才比較合乎您的說法吧?
宏碁保固本來就是看完整機子，就是沒有任何外在原件加入的機子
所以原po 加買的psu壞了
宏碁會幫你送嗎? 不會! 因為那根本不是他賣的!!!
送回你的經銷商，該經銷商就有義務幫你送修!
欣亞的確是有幫人送修
但是原po要求的是"到府收送" 這樣的服務
試問 買了菜，你還要菜販去你家教你怎麼做嗎?
不是吧!!!!! 菜販沒白眼你就很好了!!!!
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※ 引述《kmx (星野殘紅)》之銘言：
: 我感覺這版上太多人為電腦廠商說話了
: 使用者有問題上來抱怨似乎都被砲轟是奧客
: 我實在是不懂，我說我的想法請各位指正
: 1. 原po內文說
: " 最後我才知道原來沒有附office
: 我就跟他說那我不想買了 我還是想買都幫我灌好的那種電腦
: 不然我電腦裡沒office我很麻煩
: 客服人員為了鑽錢他就說沒關係他幫我灌 "
: 原po表現出我想要有office才買，好，欣亞說那我幫你灌
: 原po開心的買了
: 結果欣亞灌了試用版....
: 這樣是誠實的面對客戶嗎？
首先，你有問過原po，看過原po電腦內容嗎?
沒有的話你如何斷定是試用版?
現在套裝電腦裡面，華碩已經改成 試用版
宏碁仍然維持 簡易版，也就是 只有 word 或 excel兩個基本功能
如果說欣亞幫忙灌的話，你可以知道他是灌完整的、免費版的他牌office
或是只是把原本在裡面的簡易版安裝好而已
你是在替自己的 試用版說話嗎???
板上的人大多也都是就事論事，你沒看到證據，就看黑影開槍?
如果當初該業務沒有說明清楚，造成消費者上的認知誤解
那這部分你還是要請原po去跟欣亞喬....不是來這邊喊熱吧?
: 這樣子真的是所謂的"有office的電腦"嗎？只能用三個月重灌後就沒有office的電腦。
: 欣亞如果是承諾"有office的電腦"，就應該要保證office可以一直用
: 用一些試用版等等敷衍不懂電腦的消費者
: OK欣亞實質上沒錯，但我不覺得這理直氣壯。
: 原PO當時的動作，就等同大家買電腦在凹贈品時一樣
: "我要有office才買" "送我滑鼠鍵盤我才買"
: 然後店家幫你灌基本上免錢的試用版騙你，這樣對嗎？
: 送你只能用三個用的滑鼠，你買單嗎？
一個很簡單的例子
你買機車凹送安全帽....買筆電凹送散熱墊
你實際上真正使用過的有多少?
贈品效能在哪邊，你應該也知道...........
送個西瓜皮，我自己拿全罩式的還比較安全一點
送個100塊散熱墊? 凹個起毛子，我還是自己買一個全鋁製的散熱座還比較有用!
這種東西，送的鍵鼠只是一種起毛子
一樣老話一句，如果該業務沒有跟原po說明清楚，那也是造成誤解
請原po自己去喬
: 2. 欣亞說要幫他升級power，壞了，為何要原po自己寄回去？
: 這在版上似乎也被認為理所當然，我一樣不懂。
: 難道電腦產業和其他產業完全是兩個世界嗎？
: power不是欣亞的，壞了當然不是他們的錯
: 但欣亞幫他升級，當然也從其中賺了一筆
: 幫忙送回去修，不是理所當然嗎？
: 就像你買個冰箱、買台車，引擎馬達壞掉了
: 送回原廠修，結果原廠跟你說：
: 『不好意思喔，我們只負責組裝，其實馬達是日立做的
: 可能要請您自行送回日立修！』
: 靠這樣對嗎？我相信沒一個人會接受這樣
: 想靠幫人組裝賺錢，那就應該要負責送修這台電腦所有的東西
: 我感覺這是天經地義的。
欣亞網站上也有寫得很清楚
該縣市如果沒有維修據點，你是可以把東西寄回去請他們幫你送修的
你舉的例子似乎不洽當!
你買冰箱、車子都是跟"經銷商"購買
送回經銷商修理，他請你送回原廠，這個才是有問題!!!!
難道你會自己組裝車子跟冰箱嗎???
我遇過的最多就是
我主機板是某雞排店，我組裝機整台抱過去，他叫我自己拆主機板送修
其他不負責；我想這種才比較合乎您的說法吧?
宏碁保固本來就是看完整機子，就是沒有任何外在原件加入的機子
所以原po 加買的psu壞了
宏碁會幫你送嗎? 不會! 因為那根本不是他賣的!!!
送回你的經銷商，該經銷商就有義務幫你送修!
欣亞的確是有幫人送修
但是原po要求的是"到府收送" 這樣的服務
試問 買了菜，你還要菜販去你家教你怎麼做嗎?
不是吧!!!!! 菜販沒白眼你就很好了!!!!
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