為什麼售後服務不做到位？ - 3C

看到推文有檢討消費者的言論,那廠商又何必要改進自己的服務品質呢?
反正有事情,消費者會先檢討自己是不是有問題.

台灣的市場就算不是最大的,肯定也不是小眾市場,
台灣的消費者不需要矮化自己.廠商的鍋不需要消費者來承擔.

產品的定價是廠商間競爭的結果,不是台灣消費者要便宜又要好.
哪個國家的消費者不是要便宜又要好?何必要牽拖到台灣人是奧客心態.

看了這麼多可笑的售後服務,這些廠商的SOP:

產品走保固=>只要是可能由消費者產生的,就先歸類給消費者使用問題
=>有些消費者懶得再跑保固,或者被唬了,或者等不了了.就放棄了=>
而爭取自己權益的消費者,PO網跟大家說這個狀況,這時就輪到鄉民公審了=>
廠商在旁邊看,看風向倒到哪邊,看有沒有自以為正義和高道德魔人出來護航=>
廠商看到風向不對了,再來處理,看是換新還是送個贈品還是升級=>
善良的消費者覺得,"起碼"廠商有誠意處理,鄉民給讚,"負責任"廠家=>
廠商安全下莊,還賺一個名聲.消費者反而變成"會吵得有糖吃"

這不很荒謬?

本人是做國際貿易,出口生活家用品產品到歐美.
歐美的商場對於消費者的退貨和客服是如此的重視.
對比台灣的商場店家這樣的對待消費者,實在覺得無法忍受.

鄉民最愛講的那把價格提高給你然後給你更好的服務品質你要不要?
這完全是錯誤的觀念. Walmart,Target這類比便宜的連鎖店,消費者退貨從不囉嗦.

消費者退完的貨,由零售店和廠家按照不同比例分擔.

而這時,自以為高級的台灣消費者會說"那廠家的成本就提高,之後讓我們的會費,
零售價提高阿, 你們這群自私的退貨仔"

Brother,真實世界不這樣操作,零售店和廠家為了要減少退貨成本,
會盡可能在生產環節管控好品質.避免大規模的退貨.

而廠家更不可能去提高成本,
你提高成本,產品不具銷售優勢,零售店不會賣你的東西,不然就是找別的廠家替代.

市場是自由競爭的,而且競爭得非常激烈,上至LVMH,下至Walmart,TARGET
全部都在找又便宜又好的材料,人力,產品.

要這些廠商進步,
最重要的就是我們要知道自己的權益,爭取到底.


※ 引述《kashima228 (承)》之銘言：
: 又一次的看到華碩出問題了
: 身為一個華碩愛用
: 結果跟著7進7出過的小小消費者來說
: 這樣的服務實在破壞了我對華碩的信任
: 到底為什麼不把售後服務弄好
: 一直要人7進7出呢？
: 非得要人上網po文才要解決
: 都火燒房子 快燒光了才來救火
: 送來送去運輸也是成本吧
: 多次維修也是成本吧
: 更別說商譽了
: 我就不說7折星了
: 也是拿石頭砸自己的腳的優質案例
: 那麼 問題來了
: 把售後弄好就真的這麼困難嗎？
: 商譽口碑就這麼不值錢嗎？
: 還是有什麼不可告人的秘密呢？

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