為何電信公司都不好好留住老客戶？ - 手機討論

※ 引述《johnhmj (耗呆肥羊)》之銘言：
: 有個疑問，
: 為何電信公司寧可忙著搶NP用戶…
: 卻不用更多優惠好好留住老客戶？
: 為什麼？

客戶有2種.

一種是到處NP來NP去, 算的很精的肥宅顧客.
一種是羊, 不論他是不是真的有錢, 反正就是一直用同家電信, 給電信公司宰的人.

若是對老客戶實施優惠,
前一類客戶在別家電信多給一點肉的時候, 仍然是留不住的.
而後一類客戶不論是否給他們優惠, 他們都是不離不棄,
多給的優惠並不會影響忠誠度, 反而影響電信公司的營收.

綜觀世界各國電信業的優惠,
主要都是 跳槽客戶 >> 全新客戶 >> 老客戶 的原因就在於此.

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