生活市集 三星A51 退貨被刁難 - 手機討論

去查全國法規資料庫

https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingleRela.aspx?PCODE=J0170001&FLNO=19&ty=L

消保法第19條

通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退
回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
前項但書合理例外情事，由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定
提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但
自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視
為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。


法條說的不是無條件退貨 是無條件解除契約

退貨和解除契約是不一樣的兩件事 你可以無條件解除契約

可以不附理由 也不用負擔任何費用 這是在指解除契約這件事

但解除契約的條件這裡沒有寫到 所以要看民法259條

剛好這全國法規資料庫很貼心 他還幫你把相關法條列出來



民法259條

契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務，除法律另有規定或契約另有訂
定外，依左列之規定：
一、由他方所受領之給付物，應返還之。
二、受領之給付為金錢者，應附加自受領時起之利息償還之。
三、受領之給付為勞務或為物之使用者，應照受領時之價額，以金錢償還之。
四、受領之給付物生有孳息者，應返還之。
五、就返還之物，已支出必要或有益之費用，得於他方受返還時所得利益
之限度內，請求其返還。
六、應返還之物有毀損、滅失或因其他事由，致不能返還者，應償還其價額。

其中網購明顯相關的是二和六

廠商如果退錢退的慢了 還要另外給你利息

但是應返還之物如果有毀損滅失 要償還其價額

一般的商品主要就是包裝的部分 通常頂多商品價值的1~5% 這種通常都小錢

但是3C產品有不可逆的特性 比如說開機使用後就完全無法當新品賣

假設要當整新品或福利品出售 可能要以市價9折8折甚至更低價出售

那完全就屬於毀損滅失的範圍 因為那個價值從使用者開機那一瞬間就消失了

廠商是可以依法要求償還這部分的價額的


網購七天鑑賞期或猶豫期一直都不是試用期

也沒有什麼無條件退貨這種霸王條款

不然這麼說好了 如果我今天買了一支手機 然後把螢幕摔破了

可以在七天內無條件退貨嗎? 用膝蓋想也知道不行

既然這樣子不行的話 開機測試這種明顯會減損價值的行為一樣也是不行

當然 我說的不行不是說不能退 因為法條就說可以解除契約

所謂的不能退是指不能退原價

因為商品經一手導致價值折損 那解除契約後 當然也拿不回原本的買價


※ 引述《Gavatzky (My Prince)》之銘言：
: 1.依消保法第19條第1項特種買賣(通訊與訪問交易)規定:
: 消費者得於收到商品七日內無條件退貨,不需負擔任何費用或對價。
: 法律就訂在那邊，消費者網購7天內本來就可以無條件退貨，而且不用承擔任何費用
: 消保會那邊也回覆了，
: 如果業者無法承擔退貨造成的損失，就不應在網路上販售。
: 就算今天消費者買商品了，顏色不喜歡，拍照不好看，充電太慢，
: 用了不喜歡就是可以退。
: 業者額外加的一些條文
: 例如：
: 七天鑑賞期非試用期，
: 商品拆封後退貨必須承擔20%整新費用
: 商品上網註冊後不接受退換貨，
: 商品售出後一律不接受退貨，
: 贈品拆封後不接受退換貨，
: 退貨必須負擔運費手續費，
: 一堆有的沒的規定，
: 這些規定本來就是業者自己加的，
: 跟中華民國法律牴觸根本無效。
: 只是大家覺得跑調解委員會太麻煩就摸摸鼻子，
: 買了就算了吧，
: 到最後就變成業者訂的規定最大，消費者只能吃悶虧，
: 當然也有些例外是不能退貨，
: 那最後也只能由消保官來認定，
: 支持原PO，走法律程序！加油

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