皇家送修NPFI心得_很糟糕的經驗 - 手機討論

和上一篇的經驗相反，這次維修的經驗非常差（遲至今日還沒解決）

首先是我投訴的文章

2014/07/26（時間： 17：17）至皇家俱樂部光華館送修手機，維修單號TWA2476625
，報修內容為GPS，NFC皆無法使用，2014/07/30收到簡訊告訴我已經維修完畢，由於
事忙故請父親前去拿手機，並請父親要求皇家俱樂部光華館門市人員演示手機功能已
經恢復正常，沒想到門市人員竟然說無法展示，而父親輕信門市人員（GPS不能測，
NFC功能不能現場測？拿張悠遊卡就可以完成的事情卻欺騙對手機無知的老人家？）

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1. 簡單說就是我爸的NPFI的GPS跟NFC功能失去功能，送修到皇家好像手機去度假，過個
周末就回來...

只好在07/31號10:54分在次拿到皇家進行維修，接下來就進入漫長的等待...

等到受不了的時候上網查詢排定預計維修完成日為08/05（網頁有註明可能會有誤差）
我想誤差頂多一天兩天，誰知道就無聲無息了...沒關係我就在等，反正只要能修好
就好

等到08/13（又一個禮拜過去了）受不了了再上網查詢，填上我的維修單號跟型號
TWA2477755


網頁顯示：
系統無法找到您欲查詢的維修紀錄!
建議聯繫您購買產品的經銷商或致電
華碩客服中心。

我只好聽從網頁建議連絡客服中心，結果客服小姐跟我說已經修好了，問她何時修好？
為何沒有寄電子郵件或簡訊通知？客服小姐給我的答案是"這一兩天才修好"、"通知信
和簡訊應已寄出，可能是掉信或沒收到"。

聽這有點鬼扯蛋的訊息，我想反正修好也就算了，08/14再次親至華碩皇家，結果現場客
服小姐跟我講NFC功能還沒修繕完畢...工程師叫的板子今天才到...

到這邊我已經有點無言了，網上投訴也就回收到了您的來信，抱歉造成您的不便，
我們會將您的訊息轉交予責任單位窗口了解並後續處理，謝謝您的來信。
回電的人員也只是要幫你再次報修，而我爸又需要備用機，還是得親至皇家，投訴功能
整個失敗，客服小姐查詢的結果和現場門市小姐差異這麼大，客服系統根本崩壞

2. 簡單說就是我無法查詢網頁維修進度，致電客服還得到錯誤的訊息，浪費消費者
到維修中心的時間成本，根本就把我當盤子耍

去皇家共4次，從07/26到今日，手機何時會修好呢？
辦個活動苦中作樂一下，鄉民推文猜手機究竟何時修理完畢？猜中日期的
第一個鄉民1000P，第二個500P




P.S.第二次送修工程師還打電話給我說根本沒壞，只要系統重置就好，我說測試一下不
就知道了，GPS抓衛星IN USE是0顆，家中有NFC功能的裝置又不是只有NPFI，藍芽耳機
兩個支持NFC功能的智慧型裝置對上NPFI都不能使用，你跟我說這是好的？沒關係，如果
您認定是好的我現場門市測，要是是壞的你要做何處置？
工程師：....我會幫你的手機更換主機板 （此段對話有錄音）

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