羅技會不會太扯了 - 3C

我覺得RMA順不順利很看客服..

20年底滑鼠G102開始不定期連點就上官網申請RMA
客服一開始的SOP都是提供基本處理方式
還是無法解決才會進入下一個步驟
後來客服要求給出購買證明or發票(非螢幕截圖)&連點影片
我就回覆當時註冊產品已經有提供發票照片，為何現在又要要求提供
(當初是實體店買，所以滑鼠註冊後就沒保留了)
客服跳針2次後，又換一個客服聯絡，這次就直接更換滑鼠。
這次RMA客服總計換4個，來回聯絡花了3個禮拜，拿到滑鼠又等了2個禮拜。

21年底G304也開始連點，這次比較常出現
所以事先用手機拍了連點的影片(用羅技提供的測試網站)
打電話申請RMA(口音很重，時常請客服重說Orz)
客服一樣先提供SOP處理，還是無法解決客服就進行資料確認
一樣提供發票(這支G304是PC家買的，所以有證明可以提供)
但這次沒有要求提供影片
資料確認完就請我等候收件
這次RMA申請到收到滑鼠，耗時不到2個禮拜...

所以羅技保固真的很迷
每個客服要求的東西都不一樣..
羅技保固雖麻煩..但會增加數量..
RMA拿新的..舊的自己換微動..最後變2支滑鼠

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