羅技有事嗎......? - 鍵盤

※ 引述《ext66 (暗夜)》之銘言：
: 很抱歉我們的產品給您帶來的不便,關於您來信/來電詢問無線滑鼠鍵盤組 MK520r出現按
: 鍵沒反應的問題，我們的回覆如下：
: 麻煩您提供以下兩張照片：
: 1. 請您在一張白紙上寫明本次事件編號<********>，然後將此白紙放在故障產品的P/N和
: PID或S/N編號旁邊、，將其一併拍照。
: 2. 請處理產品銷毀。 銷毀過程中要自重安全。再次將此白紙放在故障產品旁邊一併拍照
: （* 注意：銷毀羅技產品的過程請自重個人安全，造成任何的意外損失及傷害，我們
: 羅技將不承擔任何責任。）
: 再透過回覆郵件寄送給我們
: 請以JPG格式，并將每張照片控制在1mb內。照片內需要盡可能清晰的可以查看到事件編號
: 以及產品本身的PN和PID或S/N
: -------
: 甚麼鬼啊？ 要自己銷毀還要給銷毀照？
: 要把鍵盤折成兩半嗎 =___=？


以這個下標的內容來說，

其實不是廠商有事，而是消費者有事....

真的有思考過為什麼要這麼做嗎？



對於廠商來說，就是做到讓消費者手上的產品沒有問題，就算有問題也要協助解決

但廠商出來也是要賺錢的，就算沒賺錢虧錢，也會盡量將虧錢降到最低


以此例來說，要維修薄膜鍵盤會較為麻煩，不如直接補寄一把全新的給你

但是原始舊的有問題鍵盤既然不會修，如果收回來還要負擔沒意義的運費

因此，如果可以在消費者處理掉會是最好的方法



但，問題跟著來了

「如何判斷消費者講的是實話？」與「消費者判斷的是否正確？」

有很多情形，是

01. 產品沒問題，但只是消費者不懂而已 (蠻常發生的，尤其功能很多，或者藍牙產品)
02. 產品沒問題，消費者只是想換新而已 (算是少數，但是是老鼠屎)
03. 產品真的有問題 (廠商真正想處理的)


或許會有人質疑「你怎麼可以懷疑我？」，確實，應該抱持著人性本善的想法

實際上處理下來，會發現，第2點的老鼠屎還真的不少...

但為了做好服務品質，因此當收到消費者反應，一定會開始判斷是第2點還是第3點

畢竟如果真的是產品有問題，沒做好服務真的是廠商的責任

接下來，就看處理的方式就會依各家廠商而有所不同


一般來說，如果能夠讓廠商眼睛看到實體，直接判斷出是否有問題，

會是最保險的作法，而且還能立即進行下一步

如果產品無法維修的話，作法會是直接更換新品的話，就要考慮是否要收回問題產品

像此例羅技來說，若只是單靠電話或信件來告知按鍵送不出訊號

羅技就直接相信消費者，此案就直接成立，光這一點其實已經做的很好了

因為這漏洞太多了，相信有些看到也都會直接寄信說有問題來換新品


接下來，既然羅技都提供這樣的服務，相對消費者也要協助廠商處理一些事

主要就是，將原始有問題的破壞，為什麼？

因為這樣是確保舊有的產品是無法繼續使用，讓消費者真正替換新品使用

這樣的流程哪兒有問題？


當然，這還是有漏洞可以躦

如果產品沒問題，摔的不夠大力，其實還是可以繼續使用，畢竟頂多是外觀損壞而已

這些漏洞其實不少，羅技也都做到這個樣子了

還會有「羅技有事嗎？」的標題來講...或許服務應該要縮水才是



很多廠商，其實一開始的服務都不錯，

但是難免會有一些消費者要去躦漏洞，導致提供的服務一定會有所更動

好久以前羅技還有5年保時，就有不少消費者在第4年會去找羅技說有問題

然後羅技也沒測就直接更換新品，結果消費者得了便宜還上來講，

最後人數增多的情形下，這項保固就大幅度縮水了，老玩家應該有所印象

簡單來說，很多好的服務都是葬送在消費者的手上....這是事實


真的要破壞鍵盤，機車多過去幾下，直接拿起來摔地上，有什麼問題嗎？

你能保證消費者的銷毀真的有銷毀嗎？

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