聯強換新機疑問 - 手機討論

事情是這樣的，
小弟某天跑到聯強國際某通訊行買HTC 830白藍色，
當下店員跟我講沒有貨，需調貨請我先付訂金，
當下我也就傻傻先付了。結果隔了兩天，我到了店裡拿貨，
先檢查了一下有沒有拆封過，接著請店員拆封，
當下我就拿起來檢查，發現背面有一道刮痕(約一公分左右)，
立刻我就跟店員反應，這刮痕太大，我要求換新機，
店員一開始跟我說這刮痕很正常，
沒有看過有人因為這一點刮痕就退貨的，
接著還跟我說不能說換就換，得退回到原廠鑑定，
退回訂金也不給退。

想請問，這種情況下直接要求換新機或退訂金不合理嗎?
只能默默吃悶虧，等待原廠鑑定完嗎?

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