舊全民共省轉全民共省新年購機方案之爭議 - 手機討論

先把結論告訴大家:
個人案例在去年12月底辦理NP全民共省不購機方案，
今日2012/1/18辦理全民共省新年購機方案成功，
同時仍保有NP用戶網內免費資格(限NP90天內)。

過程:1.昨日已電詢客服，確認我可保有NP資格辦理全民共省新年購機方案，
並請客服人員預先告知門市，我今日中午將會赴門市辦理。

2.今日中午，行銷處某客服小姐，明白表示我不得享有NP用戶資格，
如辦理全民新年購機，只能享有2分送20分，因為新年購機案只限
1/12以後辦理np的用戶。我斷然要求客服小姐確認此為肯定答案。
她也明確表明，我就是沒有優惠資格。

3.客服小姐電洽完之後的10分鐘，我再電詢客服周先生，並告知前一
位行銷處客服小姐明白表示我無優惠資格，客服周先生一開始表示
我仍享有優惠，惟我要求他給我一個不再變動的答案，周先生和後
端人員反覆研究，明白而肯定的告訴我可以享有優惠，如門市人員
拒絕，可電洽客服處理。

4.中午赴永和樂華夜市服務中心辦理，門市小姐表示我如欲辦理全民新
年購機方案(30個月)不享有np用戶網內免費之資格;如辦理普通的全
民共省購機案(24個月)則仍可享有網內免費。

5.本人明白表示拒絕門市小姐之說法，表明先前客服人員之說法，在門
門內立即電詢客服周先生，周先生say yes，門市小姐為求慎重，再
電詢行銷處黃小姐，最後終於說yes，我可以np用戶資格享有全民新年
購機方案。

6.過程中，我要求門市小姐出示全民共省契約紙本，小姐供我閱覽之文件
公開的定型化契約中，並無限制1/12以後的np用戶始可享有全民新年購
機案 ;惟獨，中華電信「內部文件」有表示限制1/12以後的np用戶始得
享有np用戶網內免費辦理全民新年購機案。

7.成功辦理合約後，我向小姐表示此次事件是對我個案處理，還是未來
通案辦理?小姐說未來應該會通案辦理，行銷處內部也曾多次討論。

8.我要求門市小姐交付限制np用戶資格之中華電信內部文件，小姐以
公司內部文件不能交付外流。

9.我明白表示，該公司作法違反消保法及民法，業者不得單獨片面增加定型化
契約所未載明的限制。今日我的事件，不能以個案處理。我將會提出全民契約
，提供消保會及台北市消保官對中華電信片面之作法進行糾正。

建議:目前np進中華電信90天的用戶是可以享有np用戶網內免費+全民新年購機案，
但如果這幾天，中華電信將內部文件限制載明在現今的全民共省新年購機案，
那就無違反消保法及民法了，中華電信在文宣上本有載明它有修改活動之權利。
切記出門辦約前，請先跟客服人員套好招，如果門市小姐以系統無法辦理，
立即請客服人員與門市人員通話討論，如果沒先套好招，要等很久。

p.s 個人的心得提供，文章過長請多包涵，歡迎有意辦理者在此討論。






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