要向消保官控告三星新品不良.... - 手機討論

1. 申訴程序部分
任何人要向消費者保護會申訴，都可以透過網路搜尋1950，進到消費者保護會的官方網站，底下有個線上申訴，點進去填寫相關資料，受理機關就會負責處理你的案件。

2. 受理機關要選什麼
進去填寫線上申訴比較常遇到這個問題，這裡會建議住哪裡就向哪裡的機關申訴，未來如果要開調解，會以你申訴地的消保機關作為調解地（譬如你選桃園基本上就是在桃園市政府）。

3. 申訴內容
網路上的申請單會先請你填一些相關個資，再來就是填寫案由（發生什麼事）、訴求（想向業者要求什麼），最後就是消費者可以選擇要附上什麼資料佐證。我會建議相關資料盡量都附檔上去（包含開箱過程、商品瑕疵照片、購買證明...等等），這樣未來開協調會資料齊全比較好做討論。
至於訴求的部分，希望業者怎麼做就都寫上去，畢竟這階段是調解，寫什麼要求沒有對錯的問題，只有雙方在開調解會願不願意配合的問題。

另外有任何相關問題都可以直接撥打1950詢問消保會，如果已經確定要申訴建議直接線上填寫申訴單就好了。

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