谷歌患上微軟綜合症 產品集成管理埋隱患 - Google

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谷歌患上微軟綜合症 產品集成管理埋隱患

　　8月8日，據國外媒體報道，媒體公司Wetpaint的聯合創始人兼首席執行官艾羅維茲撰
文指出，谷歌早期以對產品進行分散化管理而聞名，Gmail和谷歌地圖即誕生于那段歲月
。但是，現在它卻將越來越多的新產品集成到搜索引擎中，此舉頗有些重蹈微軟覆轍的風
險。以下為其所撰全文：

　　從建立之初，谷歌就決定不只做搜索業務。谷歌的業務結構有不少可取之處，其中最
了不起的一個是其分散化管理：經過深思熟慮，谷歌決定放棄協同作業，放權給各產品小
組，使其擁有充分的思考和行動的自由；正是本著這種管理理念，無論在產品變化還是產
品創新上它都取得了巨大的成功。在谷歌，不僅各產品小組定位清晰，而且公司重視並鼓
勵新穎獨特的思維方式，並因此開發出了Gmail、谷歌應用（Google Apps）、和谷歌地圖
（Google Maps）等傑出的產品。即使用戶開始並不認同各大公司鼓吹的協同作業的價值
，他們卻由衷地喜愛這些谷歌產品。

　　但是，谷歌高層卻日漸無法抵禦強烈的誘惑，而將產新品開發納入龐大的“協同”共
同體中。按理說，將新產品集成到現有產品中，可以充分利用現成的用戶群和產品現有營
銷計劃，對新產品來說這些優勢不言而喻，更不用說，這麼做還相應增強了“戰略”和“
平臺”價值，實際上就意味著鎖定了客戶。

　　我理解這種做法的魅力所在，而且原則上說也合情合理。但是，谷歌改變管理模式的
趨勢令人擔憂，原因在于此舉犧牲的恰是谷歌最了不起的精髓所在：專注于以盡可能簡單
的產品滿足用戶需求。事實上，越來越多的谷歌產品正以附加功能包的形式，被整合到大
型產品中。

　　這種做法的弊端在于：新產品從一開始就始終生存在核心產品的影響之下，有時這種
影響並不恰當；有些新產品原本可以成為絕佳的的獨立產品，最終卻在集成模式下卻被淹
沒了。因此，在如今的谷歌，原本傑出的思想最終產生結果往往只能算的上差強人意。如
果延續這種削弱新產品的做法，谷歌的創新將難以為繼，谷歌在新興的社交網絡領域取得
成功的難度也將日益增大。

　　這方面的一個經典案例是Google Buzz：它從誕生之初就沒有滿足網際網路用戶的實
際需求。MG 西格勒在科技博客TechCrunch上撰文稱：“Google Buzz跟Gmail同根生，恰
是這種方式令人感到不舒服。”我母親教導我，對于擁有高級學位的人要有崇敬之心，因
此，眼見得無數谷歌博士們將Buzz集成到Gmail中而錯失良機，我只有目瞪口呆的份兒了
。谷歌忘了多數在線的的人其實根本不會保持Gmail的登錄狀態，這雖然聽起來有些遺憾
，但卻完全屬實。既然多數人並不時時在線，那Buzz的價值也隨之一落千丈。因此，它非
但沒有成為了不起的、定位明確的社交產品，反而成為附加在Gmail上的一個目的不明且
頗具爭議的特性而已。

　　隨著谷歌正式推出Google+項目，這類產品集成、協同、以及既有用戶群優勢等問題
會比以往任何時候都更為突出。

　　僅僅依托谷歌搜索產品，Google+無法取得成功。無論它能引得多少用戶趨之若鶩，
到頭來仍會像Buzz和SearchWikis等谷歌搜索的其它特性一樣胎死腹中。谷歌首款新社交
產品發布僅一個月，據報道就已經有2,000多萬注冊用戶，因而很容易被認為已經是個成
功的開始。但是，幾乎所有用戶之所以選擇使用該產品，原因都在于他們本身已經是谷歌
的用戶，而不是因為借助Google+，他們可以利用朋友網絡中的內容改變自己的生活。

　　盡管發揮現有業務和搜索用戶群的優勢看似明智，但這種優勢轉移戰略帶來的結果將
極為有限。為了爭奪迅猛增長的消費者在線注意力，眼下一場社交網絡戰爭正在如火如荼
地展開。企圖將用戶的搜索體驗延伸到社交領域的做法既不會有助于在Facebook即將發起
的反擊中捍衛谷歌已經取得的地位，亦不會為谷歌捕獲各種新機會。因此，“發揮並增強
核心產品優勢”的戰略雖然執行起來很容易，而且初期效果顯著，但著實短視。

　　谷歌的這種模式並不新鮮，過去10年中，我在家鄉西雅圖，還曾在微軟（Microsoft
）王國中親身體驗過。雖然我在微軟的朋友們供職于不同的部門，但他們知道自己每周都
能按時領取薪水，而這均得益于Windows和Office產品的巨大銷量。無論他們開發的是什
麼產品，無論是機頂盒還是手機操作係統，所有目標都必須讓位于刺激Windows和Office
銷量這一需求。在微軟的各類會議上，10幾名與會者的唯一目標就是將自己的產品最大程
度地成到Windows 和Office中。如今這已經是無人不曉的事實。Office Web Apps和
Windows Live SkyDrive等傑出的產品非但沒能獨立銷售，反而注定要成為那些賺錢的核
心品牌的影子，也就是馬特 羅索夫最近所言的“戰略稅收”的犧牲品。

　　隨著谷歌日漸成熟壯大，它是否愈來愈像微軟了？頗具諷刺意味的是，正是由于微軟
彼時專注于協同，從而給谷歌和蘋果（Apple）等後來者留下了巨大的可乘之機，並進而
獨佔了應用、音樂和設備等領域。微軟這一失敗綜合症尤其令人不解，因為很明顯，它當
時擁有足夠的人才和經驗，能更快更好地在這些領域有所建樹，除非如果甘願脫離于時代
。

　　如果谷歌不重新解放自己，與外部現實世界展開競爭，很快它便會發現，自己已心甘
情願地成了微軟綜合症的犧牲品。很長時間內，其業務可能依然龐大無比，但是從戰略上
看，卻沒有出路可言；另一方面，它也可能發現自己正與下一波網際網路洪流——社交—
—失之交臂。

　　谷歌需要做的是絕不僅僅是提供一套搜索引擎的附屬產品，相反，現在它恰恰需要發
揮寬廣、深遠、且分散的創新性，利用新興的社交網絡來滿足人們的潛在需求。谷歌需要
確保，與之前的谷歌應用、谷歌搜索、Gmail、以及谷歌地圖一樣，Google+項目也是個完
整的、獨立的產品，有能力在開放的網絡上與其他產品展開競爭，並開創出一片新天地。
Facebook在社交領域佔有絕對優勢，這點固然不假，但只要谷歌迅速採取行動，避免重蹈
微軟覆轍，它在這一領域仍然有機會。

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