這一次換 Surface 障礙多了許多 - Windows

我先前有分享過換 Surface 的經驗，
通常是上 Microsoft device support 輸入電話號碼，客服就會打電話來。

這一次要幫我妹換，因為她的 SP4 電池膨脹，她怕自己講不過客服。

結果發現困難許多，感覺是微軟有意設下的障礙。

1. 輸入電話號碼的服務會出現錯誤，稍後再試等等訊息，
但就算上班時間嘗試也沒用，只能自己花電話費打過去。

2. 就跟版上說的一樣，電話中客服說要提供照片、影片，證明電池膨脹，並回信。
但是等了很多天，都沒有收到客服指示傳送照片、影片的信件。
感覺是被逼著要再打一次電話過去。

想請教由於電池膨脹換機的各位，是否也遇到一樣的障礙？

客服提供的「案件編號」真的有用嗎？要怎麼用？

--