遠傳698之3G轉4G變成1399？ - 手機討論

這篇也算是提醒大家看一下帳單資費。

小弟的女友去年12月NP到遠傳辦698吃到飽，開通後去直營門市升4G，今年三月收到帳單
要開始繳費，但覺得預繳的錢應該沒這麼快扣完，於是去查帳單發現資費變成1399，後來
打電話去客服，問客服為何會變1399資費，要求改回698加退回多扣的錢，客服表示會去
了解，七天內回電。

3/7辦理升4G的門市人員回電，表示當初系統只有1399可以選擇，而且也有人碰到一樣的
情況，是系統的問題，請本人回門市辦理，因為我要上班，女友就自己去門市。
之後聽她轉述，門市說：現在有兩個方案，方案一：先退回3G-698，然後再升4G，但不保
證可以升到4G。方案二：幫你解約，違約金門市吸收，改用續約的方式，資費直接4G-698
吃到飽綁24個月，但是預繳多扣的錢拿不回來，也因為幫忙吸收違約金，所以不能拿手機
。因為店員說方案二比較划算之類的，就同意用方案二。聽完後我覺得不合理，方案二等
於多扣的2千多拿不回來，門市吸收的違約金也等同是拿續約的手機來折抵，這樣根本還
是拿消費者的錢去付違約金啊。之後再打線上客服反應，客服也認為不合理，會再請人處
理。

3/13專人回電，處理方法一樣是那兩個方案，只是方案一退回3G後要升4G，要跑流程15~2
0天。也表示的確是系統的問題，有些人系統也不會跳出698的3G轉4G，是個案不是通例，
又說聽錄音檔門市人員沒有疏失，所以不會有任何懲處，都是系統的問題，門市人員只是
建議一個比較划算的方案，當初女友也同意選方案二，所以全部的流程都沒有問題，現在
就方案二選一。

到目前為止我是覺得很火大很不合理，回電說通通是系統問題，當初3轉4會換成1399時，
門市人員沒注意，簽約人沒注意，所以算雙方都有疏忽，現在要就退回3G跑流程送件，多
花15到20天，多扣的錢還你，要不就乖乖吞下被多扣的錢，直接24個月4G-698。

想請問各位要如何處理比較好？
手機發文排版比較亂，請見諒。

#補充一下：目前的合約狀態是，舊的已經解約，簽了他說的方案二。
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