遠傳電信傷害老客戶的心 - 手機討論

※ 引述《eugena (Eugena)》之銘言：
: 我之前也遇過一模一樣的事情
: 我跟你的對話幾乎一模一樣
: 我說這是簽約嗎？
: 客服說不是這不是 這是優惠
: 我說喔好吧
: 我發現以後到門市反應
: 門市被我堅定的態度有點難以招架
: 我是帶有點不太高興但是希望他能幫我處理
: 因為畢竟也不是他們的問題
: 門市說這都有錄音可以做反應
: 他就打給遠傳客服給我接聽
: 客服說可是你要付違約喔
: 我說這有錄音，而且這是我的問題嗎？
: 我有問是不是簽約
: 接著客服說好他們會處理
: 處理完會打給我或是傳簡訊
: 然後再check我是不是要取消這個服務
: （心中OS廢話！！！）
: 好像沒過幾天他就處理好了
: 他們需要check通話錄音是不是我所說的那樣
: 以及客服人員是不是有誘導性言詞
: （這不是那誰是啊？）
: 我不用付違約金且停止服務。
: 所以說 你可以嘗試看看不要付違約金，
: 不然真的太誇張了......................
: 最後，昨天我轉到中華了。
: 因為我真的對台哥大跟遠傳太失望了
: 我從十年前用手機到現在，都沒用過中華，
: 台哥大跟遠傳我都用過，不過都很失望
: 通話費是第一點，第二點是我真的很不喜歡這種
: "詐欺式續約"
: 到底有多缺客戶我不需要知道
: 只是這樣是商譽的的問題我非常在意。
: 好吧我只能建議你快換家:S

昨晚看到原po的文章後
立馬致電遠傳
先是問了合約到期日
本來是到2013/1
沒想到已經自行更新到2015/1
當下非常不悅
兇狠地飆了客服說
"先前你們遠傳客服推廣
這項折扣150的方案
我再三確認是否會續約
該客服也一再表示不會
甚至提出通話皆有錄音檔
可確保我的權益
且2013/1後隨時可解約或重新續約
我才同意申辦
為什麼現在合約卻自動延長至2015/1?
請問你們遠傳有這麼缺客戶嗎?"

客服大概被嚇到
唯唯喏喏地說
再請當時與我通話的客服
回電給我
當下我氣炸了
我只說好 卻忘了問多久才會回電

過了半小時 還是沒接到電話
又撥打了客服 重述上段對話
並說"若真要證明我有延長合約
請提出當時的錄音檔
不然你們這樣就是種詐欺
應當是對你們可以提出告訴"

這次客服推託說
大概是當時專員的講解上產生誤會
會請主管調錄音檔再進行處理
外加安撫話術
我就說"那什麼時候會回電?"
她說"一星期內"
我說"好,不管處理如何
我一定會在2013/1解約
並不付任何違約金"
一整個氣炸!!!

就在剛剛遠傳電信來電
表示是當時專員沒有解釋清楚
造成這種情形發生
他們會把合約更改回原本期限
並多加教育內部人員

對這麼陰險狡滑的電信業者客氣
是種浪費
欺善怕惡是他們的信仰
消費者要好好爭取自己權益
避免助長這些廠商的惡行
1個人1800
100個人就180000
辛苦賺來的錢不應該浪費在這
有這種情形的人
爭取自己的權益吧!!

ps應該提報消基會&水果日報才是!!!



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