遠傳電信傷害老客戶的心 - 手機討論

: 回應一下這一篇
: 我九月也是答應遠傳的電話續約
: 掛電話之前有再跟他確認 之後要再續約辦新手機還是可以吼?
: 對方跟我說可以
: 星期六我到遠傳問說有沒有iphone 5現貨
: 有的話我要辦續約
: 店員查完我的資料後跟我說:先生 您目前是續約狀態 可能沒辦法辦喔
: 我就開始魯小小:可是之前打電話問我要不要續約的客服說可以耶
: 店員:那我幫你試看看能不能用好了
: 之後就看店員用滑鼠點點點了一陣子
: 店員:方案可以拉得出來 可以辦
: (我沒預購 現場剛好剩一支是預購的人放棄的 包裝膜已拆
: 我二話不說就帶走了 希望不是機王XD)
: 我猜系統有預設合約未走完的不能再續約辦iphone5
: 我想除了去現場魯小小以外應該無解Orz


不同公司 裡面的內規會有不一樣的規矩

大致上是
電話客服 有續約壓力加上公司開的權限
-->你可以有通話費折價優惠續約 只要你有購機的需求時
可以隨時停止折價優惠的續約 到""直營門市""辦理手機約

可是門市人員 非常.非常.非常賭爛電話客服的續約
門市人員幫你轉乘續手機約
但...門市人員沒有任何業積
他們卻要幫你處理處理手機約

好一點的笨蛋門市人員 會幫你直接處理轉手機約
老鳥 或心機門市人員 就會直接告訴你 說你有續約沒辦法辦理
想要讓你打退堂鼓
或是用其他方式叫你重新辦門號和手機

除非你在談話當中跟他說
你是跟客服續約折價約 客服說可以折價約轉成手機約
他才會假裝很忙的在電腦前面 點點點...心裡卻是 幹幹幹(業績又飛走了)

他就會假裝 告訴你說沒注意系統顯示可以轉約
你現在是可以轉約的(有可能會接客訴)

所以...看你吧
你也可以因為 送他一張客訴單


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