關於羅技客服 - 鍵鼠

Poppy avatar
By Poppy
at 2021-06-04T15:13

Table of Contents


我不是原po
中午試圖報修一支K375S
因為數字鍵1/2/4超難打
大概要用按爆他的力氣才會出現字
-上面不是重點-

重點是,透過官網申請保固
我剛剛找不到寄信的郵件位址了
填完所有資料
只剩下 live chat的選項(文字)

於是跟一個不知道哪裡的客服開始說明問題
網頁翻譯成中文
所以客服的語言也會變成中文
(有一點點不通順,但看的懂

過程一樣是請我做所有的硬體測試
但我其實已經做完不知道幾輪了
一樣回報客服說沒有好轉

就直接提出要更換保固的說法
客服提出k480 plus
我這邊回覆因為需要藍牙連線且是mac/win/iphone通用,如果480不能用是否還要再換?
我給了他k580跟k780的選項(再高規格的我沒有臉提
客服應該是請示完主管(或是檢查庫存
答應了是k580的提案

過程大約30-40分鐘
我一邊吃午飯一邊跟客服往來
剩下的就是等著k580來了

給大家參考一下
好像不用信件往來等來等去了
不知道是不是新方式

※ 引述《justice2008 ( )》之銘言:
: 後續
: 5/21寄信
: 已照對方的規格填過序號和型號
: 以及欲詢問的問題
: 5/25回信
: 不過我快翻白眼了= =
: 對方要我列表重重填
: 1. 問題的簡短摘要:
: 2. 產品型號:
: 3. 產品序號:
: 4. 購買證明(發票圖片):
: 問題是我只是單純問序號過保沒
: 過保需要談下去嗎?
: 我總共詢問兩個產品
: 結果兩封信被當作重複的case(票號?)
: 6/1
: 經過多次信件往返
: 平均約2-3天一封信
: 最後羅技更新網頁
: 變成可以跟網頁客服做溝通
: 雖然花了一個小時
: 順利報修了
: 回覆我問題的客服
: 親口承認他看不懂中文
: 也因為看不懂中文
: 純靠系統翻譯
: 溝通上一直有很多東西聽不懂
: 如果是面對面講話的話
: 就有點像在比手畫腳的感覺了...
: 目前看起來
: 羅技似乎把整個中文客服給裁掉了(?
: 一整個很慘
: 當年台灣維修點裁掉
: 覺得大陸人講話代溝很大
: 想想還能換貨就算了
: 現在是整個連中文都不懂了....
: 那我寧可買別的牌子做保固
: 以後大概不會優先考慮羅技的產品了QQ

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Tags: 鍵鼠

All Comments

Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2021-06-05T12:10
那個客服似乎是印度人(?
Edwina avatar
By Edwina
at 2021-06-07T14:21
打0080-1857-065這支電話過去比較快
Valerie avatar
By Valerie
at 2021-06-10T07:55
喔喔,還有更快的電話 XD

苡糖丹青/星鍵帽空手感如何呢?

Audriana avatar
By Audriana
at 2021-06-03T16:39
最近想購入苡糖的鍵帽,但沒摸過實體,不知道實裝後手感如何,有陣子這兩組滿熱門的 ,有版友可以分享心得嗎,感謝~ 主要想知道裝在茶軸上的手感是偏溫潤(Leopold/Varmilo)還是清脆呢(Filco/Ducky)? - ...

Glorious Model D Wireless發表

Connor avatar
By Connor
at 2021-06-03T13:49
https://reurl.cc/dGVdQy Model D Wireless 這次不用預購,上市時可直接購買 G Pro X用起來還是沒什麼好挑剔的 但是偶爾還是懷念右手人體工學鼠的手感 而且80鎂實在是偏便宜的價格,買來玩玩應該也不虧 - ...

G502LS VS ROG Gladius iii

Victoria avatar
By Victoria
at 2021-06-03T00:11
打*號欄位為必填欄位 預算禁填無上限 需求請盡量描述清楚. 請益前請先爬文或是上網拍網站瀏覽相關產品,不要伸手牌. *[預算] 3000 *[需求] 無線 [目前挑選清單] G502LS rog gladius iii [其他] Hi我又來了 因為疫情不想出門 加上家裡附近也沒得試 簡單講就是上一隻 ...

居家辦公添購鍵盤

Oliver avatar
By Oliver
at 2021-06-01T22:41
因為家人開始居家上班 家人有需求所以舊鍵盤MK520r給人了 臨時買了羅技K580 按起來的感覺不錯 很像筆電的鍵盤 聲音不會太大 像MK520r的鍵盤 按起來就有點大聲 後來發現方向鍵 有點小 平常打字蠻常用到方向鍵 k580沒有大寫燈 不知道為什麼習慣會去看大寫燈 (還有人在看大寫燈的嗎) ...

關於羅技客服

Vanessa avatar
By Vanessa
at 2021-06-01T16:55
後續 5/21寄信 已照對方的規格填過序號和型號 以及欲詢問的問題 5/25回信 不過我快翻白眼了= = 對方要我列表重重填 1. 問題的簡短摘要: 2. 產品型號: 3. 產品序號: 4. 購買證明(發票圖片): 問題是我只是單純問序號過保沒 過保需要談下去嗎? 我總共詢問兩個產品 結果兩封信被 ...