預付卡退費被刁難怎麼辦? - 手機討論

最近用自己的名字辦給家人用的預付卡沒有要用了

所以去了中華電信跟台灣大哥大辦退費 中華兩門 台灣大哥大三門

結果都遇到被刁難的情形


首先是中華電信在我辦完停用後 跟我說要等40天才能辦退費

我問說這是契約還是營業規章的哪一條寫的? 門市人員答不出來

我回家後馬上跟客服反應 客服說會問門市 結果後來門市還是跳針一樣的回答

我只好跟ncc反映 結果中華電信回應"預付卡門號之有效期限屆滿後"才能退費

意思是我的情形是提早停用 不是有效期限屆滿的情況 所以不能提早退費

這個回覆我不滿意 所以我又再申訴了一次

就在信件一來一往的時候 已經過了40天了 於是我直接去直營門市說要退費

結果門市弄了好久 最後跟我說我的餘額太多(兩門共8000左右) 所以要等總公司調查

調查完再跟我聯絡...怪了收錢的時候都不嫌多 要退錢就要調查是怎樣?

是怕有人用預付卡洗錢喔? 誰會用要等一個多月才拿到錢的管道洗錢啦?


然後是台灣大哥大

這家更妙 退費時直接跟我說只能退一門 我問為什麼只能退一門的原因

他們說我之前辦NP時 門號(我自己用的 不是給家人用的)已經退過一次費了

同一個名字三個月內只能退一次費

我問說這是契約還是營業規章的哪一條寫的? 門市人員答不出來

我回家寫信跟NCC申訴後 台灣大哥大的回覆也跟中華電信一樣

也是說"預付卡門號之有效期限屆滿後"才能退費

然後我的情形是提早停用 不是有效期限屆滿的情況 所以不能提早退費

但他們"特地給我寬容優惠" 讓我再退一門

至於剩下的那一門 要等有效期限屆滿後才能退

我問說有效期限是什麼時候 他說是該門號最後一次儲值往後推180天

這邊我實在就聽不太懂了

意思是我的號碼雖然已經停用了 但其實還在有效期限內? 所以不能退費?

也就是說 我的門號處在一種雖然停用卻仍然有效的狀態? 這是薛丁格的門號嗎?


請問這種情形該怎麼讓電信公司甘願一點退費呢?

我是已經跟消保官申訴了 但怕到時候他們又拿薛丁格的門號的概念來呼嚨我

我可以主張契約跟營業規章沒有相關的限制來反駁嗎?

請有類似經驗的前輩們幫幫我 謝謝!

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