預付卡退費被刁難怎麼辦? - 手機討論

來回報最後結果 結論是兩家都退費成功了

前後跟ncc申訴了兩次

ncc一直重複"預付卡門號之有效期限屆滿後"才能退費

若業者自願採取更優惠措施 ncc不干涉

所以一直沒退費成功


之後我就跟消保官申訴了

過了幾天收到消保官要求那兩家電信業者妥善處理的公文副本

又過幾天就接到中華電信的來電

說他們之前已經回覆過 會請經銷商直接跟我聯絡

之後經銷商客服打給我 原來經銷商是富爾特 請我提供匯款資料 他們會退費


再來是台灣大哥大

也是一位似乎是客服主管的人打給我 請我提供我會去辦理退費的門市

然後他們會通知該門市讓我辦理提前解約跟退費

之後我去該門市辦理 就退費成功了


大概是這樣 原文下面還一堆護航噓說合約就是這樣寫

那業者可以跟消保官堅持合約就是這樣寫不要給我退費啊

以下開放噓我奧客 謝謝指教~

※ 引述《neon7134 ()》之銘言：
: 最近用自己的名字辦給家人用的預付卡沒有要用了
: 所以去了中華電信跟台灣大哥大辦退費 中華兩門 台灣大哥大三門
: 結果都遇到被刁難的情形
: 首先是中華電信在我辦完停用後 跟我說要等40天才能辦退費
: 我問說這是契約還是營業規章的哪一條寫的? 門市人員答不出來
: 我回家後馬上跟客服反應 客服說會問門市 結果後來門市還是跳針一樣的回答
: 我只好跟ncc反映 結果中華電信回應"預付卡門號之有效期限屆滿後"才能退費
: 意思是我的情形是提早停用 不是有效期限屆滿的情況 所以不能提早退費
: 這個回覆我不滿意 所以我又再申訴了一次
: 就在信件一來一往的時候 已經過了40天了 於是我直接去直營門市說要退費
: 結果門市弄了好久 最後跟我說我的餘額太多(兩門共8000左右) 所以要等總公司調查
: 調查完再跟我聯絡...怪了收錢的時候都不嫌多 要退錢就要調查是怎樣?
: 是怕有人用預付卡洗錢喔? 誰會用要等一個多月才拿到錢的管道洗錢啦?
: 然後是台灣大哥大
: 這家更妙 退費時直接跟我說只能退一門 我問為什麼只能退一門的原因
: 他們說我之前辦NP時 門號(我自己用的 不是給家人用的)已經退過一次費了
: 同一個名字三個月內只能退一次費
: 我問說這是契約還是營業規章的哪一條寫的? 門市人員答不出來
: 我回家寫信跟NCC申訴後 台灣大哥大的回覆也跟中華電信一樣
: 也是說"預付卡門號之有效期限屆滿後"才能退費
: 然後我的情形是提早停用 不是有效期限屆滿的情況 所以不能提早退費
: 但他們"特地給我寬容優惠" 讓我再退一門
: 至於剩下的那一門 要等有效期限屆滿後才能退
: 我問說有效期限是什麼時候 他說是該門號最後一次儲值往後推180天
: 這邊我實在就聽不太懂了
: 意思是我的號碼雖然已經停用了 但其實還在有效期限內? 所以不能退費?
: 也就是說 我的門號處在一種雖然停用卻仍然有效的狀態? 這是薛丁格的門號嗎?
: 請問這種情形該怎麼讓電信公司甘願一點退費呢?
: 我是已經跟消保官申訴了 但怕到時候他們又拿薛丁格的門號的概念來呼嚨我
: 我可以主張契約跟營業規章沒有相關的限制來反駁嗎?
: 請有類似經驗的前輩們幫幫我 謝謝!

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