抽獎抽到的 3C 保固從哪天算？保證書依法要寫 6 件事，起算方法就是其中一項；水貨找賣你的人，不是台灣原廠

2021 年有人在站上問：買家電抽中一支 Apple Watch，沒有發票，保固從哪天算？回覆有人說開通算、有人說出廠算、有人說買下去那一刻就算。客服則說，維修一定要有發票或購買證明。這題的答案不在網友經驗，而在「保證書上寫什麼」：消保法第 25 條規定，店家或原廠只要對商品保證品質，就要主動給書面保證書，而且起算方法是必寫的項目。

保證書上必須有的 6 件事

消保法第 25 條第 2 項	買 3C 時對照看
名稱、種類、數量，有製造號碼或批號的要寫	機身序號和保證書上的是否一致
保證的內容	哪些零件保、哪些不保，例如站上回覆引用的華碩螢幕保固，排除耗材、線材與隨機附送的贈品
保證期間及起算方法	幾年，從購買日、開通日還是出廠日起算
製造商名稱、地址	原廠是誰，送修找誰
由經銷商售出者，經銷商名稱、地址	水貨、代理商貨要特別看這一項
交易日期	就是之後證明「還在保固內」的依據

這條的前提是「對消費者保證品質時」：法律沒有強制每樣商品都要有保固，但只要店家或原廠說了「保固 1 年」，就必須主動給書面保證書。

沒給怎麼辦？施行細則第 26 條規定，沒有出具書面保證書的，仍應就其保證的品質負責，所以口頭說的保固不會因為沒寫下來就失效。不給保證書的店家，經主管機關通知改正而逾期不改，依消保法第 56 條處 2 萬元以上 20 萬元以下罰鍰。

保固從哪天算，看保證書怎麼寫

法律只要求寫明起算方法，沒有規定一定從哪天算。抽獎抽到的那支 Apple Watch，要看原廠保固條款或保證書寫的是購買日、啟用日還是其他日期；沒有交易日期可以證明時，原廠用什麼日期認定，本文不替個案下結論。實際可以做的，是把抽獎活動的得獎通知、主辦單位的贈品證明留下來，先問原廠客服接受哪一種證明。

2014 年也有人問 ASUS 延長保固要填保固卡上的合約號碼，回覆是拿購買發票上網登錄。不論是標準保固還是延長保固，交易日期都是關鍵資料，發票要留著。

水貨、國外買的，找誰修

購買方式	誰對你保證	中文標示
台灣代理商或原廠公司貨	保證書上的製造商、經銷商	輸入商品應附中文標示及說明書（第 24 條）
店家賣的水貨（平行輸入）	賣你的店家或進口商，看它給的保證書	同上，輸入者也是企業經營者（第 2 條第 2 款）
自己在國外買、網購寄來	原廠的國際保固條款	沒有國內賣方，第 24 條管不到
抽獎、贈品	看原廠保固條款與起算方法	依原本販賣時的標示

商標法第 36 條第 2 項：附有註冊商標的商品，由商標權人或經其同意的人在國內外市場交易流通後，商標權人不得再主張商標權。所以原廠真品的水貨在台灣賣，原則上不是仿冒問題；但這條沒有讓台灣原廠負擔保固，保固是誰承諾、誰負責。

站上的例子剛好兩種都有：2019 年有人寄信問十銓記憶體，官方回覆不受購買地點影響、有全球保固；2005 年有人在日本買的滑鼠，網友說沒有全球保固條款就不一定，最後寫信問客服才確認有。原廠願不願意修，看的是它自己的條款，不是法律強制。

保固和民法的瑕疵擔保是兩件事

保固是店家或原廠「約定」的；民法第 354 條的瑕疵擔保是「法定」的，賣方不論有沒有保固都要負責，交付時就有瑕疵的，可以依第 359 條解除契約或請求減少價金，期限依第 365 條為通知後 6 個月內、交付起最長 5 年。剛買就故障的情況，兩條路都可以考慮；穿一次就壞的鞋子怎麼主張，見 shoe 站的瑕疵擔保整理。

2010 年那篇 MSI 顯卡燒掉問會不會被判人為損壞：哪些情形不保，要看保證書「保證的內容」怎麼寫；原廠怎麼判定是個案，本文不下結論。

不適用的情況

• 跟個人買二手：消保法的企業經營者是「以設計、生產、製造、輸入、經銷商品為營業者」（第 2 條第 2 款），個人賣家偶爾出售不在此列，保固只能看雙方約定
• 公司行號採購的電腦：消費者是「以消費為目的」交易的人，營業用採購是否適用，本文不下結論
• 付費延長保固方案：有些是原廠服務、有些是保險商品，契約性質不同，本文沒有比對
• 綁約手機：同時有電信服務契約，見本站電信管理法整理
• 已經過了保固期：只剩民法瑕疵擔保可主張，而且瑕疵要在交付時就存在；2016 年那台買了 12 年的 Bose 水貨音響，已超過第 365 條交付起 5 年的期限，回覆建議直接拿去維修站問

實際該怎麼做

1. 結帳時要求保證書，對照上表 6 項，特別是序號、起算方法與經銷商
2. 發票和保證書一起收好，電子發票存載具或截圖
3. 買水貨前問清楚「誰保固、在哪裡修」，請店家寫在保證書上
4. 國外買或網購前，先查原廠官網是否有國際保固，或寫信問客服留下回覆
5. 店家不給保證書或不履行保固，先向店家申訴，15 日內沒有妥善處理，向縣市政府消費者保護官申訴（消保法第 43 條）