BENQ換貨的心得 - 螢幕

※ 引述《pooreric (真三4真熱血)》之銘言：
: 就算他們在等收到後才去調貨...那要8~9天的時間才調得到貨?
: 從大陸寄回來再慢三天就到了...我本身在作國貿的怎麼會不曉得
: 難道他們或鋪到連工廠一台都沒剩嗎?<---真這樣我就歐阿力了
: 還有我剛剛再打去確認...因為維修流程的網頁還秀著等待寄貨
: 客服人員幫我查...他說:查出來的寄出時間是9點01分11秒
: 連秒都跟我講XD我感覺得到他們的態度已經不太好不太耐煩那種
: 感覺...可是我呢?我一再被騙...一再被延...難道我就不該生氣嗎?
: 不過我還是俗辣用比較軟中帶硬的姿態去講的...沒有開罵
: 而我想問問快遞單號也問不出來...想自己查也不行=.=
: 只有一句評語...太扯了啦...

其實，大公司跟小公司的差別在於
一件事情不是一個人在處理
所以快遞的事情鐵定不是他在處理的
你問他快遞的事情
他頂多只能從系統中查詢
系統中沒有的他怎麼告訴你
其實他說查出來寄出的時間是早上09:01:11
我想那是key單的時間
有可能的實際狀況是
前一天晚上就出貨了
然後倉庫的人隔天早上才key單
客服笨笨的，看到出貨單上面的時間是早上
就告訴你早上才出貨

再者，就算真的從大陸工廠出貨回台灣
星期四請大陸出貨
馬上處理馬上辦也都是星期一才有可能進到BenQ台灣這邊來
所以他們星期二處理完出貨
這～～聽起來都不像是有拖延到什麼的狀況
工作的事情一天是八小時，還得扣掉上廁所、喝茶
以及三不五時起來活動筋骨、跟同事講幾句話放鬆心情的時間
所以一天的工作其實應該以六個小時來計算
而我們在看這件事情的時候
往往是以一天二十四小時做計算
當然你會覺得很慢～非常慢
而且這之中至少也有四五個人經手處理過
每個人不管經手幾次總共delay個兩小時
一個工作天就沒了
所以應該請你用對方的角度來看這件事情的處理
其實除了沒有庫存這一點應該請他們要檢討一下之外
整個作業上其實沒有太大的瑕疵

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