BENQ換貨的心得 - 螢幕

※ 引述《pooreric (真三4真熱血)》之銘言：
: 但我覺得有進步空間的是客服的素質喔
: 有跟他們客服交手過的...才會有那種體會吧
: 就連寫信給客服信箱
: 回信都是超沒誠意的...擺出高姿態...
: 就連打電話也都有這種感覺...
: 而且幾乎每次打去都要等個五分鐘以上...幾乎每次都這樣喔
: 這些都會讓消費者不爽的...

關於BenQ的客服,我也有不甚愉快的經驗
有次送修,客服人員要我把問題簡述.購買發票等資訊傳真到公司
結果我怎麼都傳不進,只好一再打電話去問
對方堅持他們那端沒問題(因為一直有東西傳進來)
要我換別台傳真機試試,結果還是傳不出去
客服人員又給我另一個號碼,依然不行
一個多小時就耗費在不停試誤,換機器.換號碼.等待.出現錯誤訊息
當然,我用的兩台傳真機都是確定可以正常使用的
只好打好幾次電話去反映"真的不是我這邊故障,要不要檢查你們那頭"
接聽的客服人員大多不同,不過都回以"我們傳真機一直在接收中,沒有問題"
其中有一兩個熟悉的聲音(就是接了我幾次反映的人)
可能一直被無解之事"打擾",語氣中的不耐居然顯而易見
(又非面對面服務需要笑臉迎人那麼"困難",連維持語氣平和都辦不到,
況且我自認態度溫和--即使心急又有點火氣,仍一邊提醒自己注意保持風度)
我也昏頭了,沒去想其他可能解決方法,埋頭一直傳一直傳
後來幸好有位客服人員建議掃描後寄到客服信箱,才總算完成報修手續

為什麼我傳了一個多小時最後還是傳不出去?後來與友人討論後猜想
可能是整個客服部門只有兩台傳真機(他們說的),卻要處理全台灣的退.換.維修工作
正如他們所說"一直有東西進來"--傳真機一直處於忙碌狀態,接收不完
客服卻剛愎自用地否定問題出在自身的可能性,也沒有"無法傳真"時的替代方案
以致打了好幾通電話才從一個"靈機一動"的客服人員那裡得到協助
如果客服總是認為傳不出去問題一定出在對方,
就永遠不會發現自己"傳真機不足"才是癥結
那麼,尖峰時段因傳真機忙線而跳腳的,恐怕不只我一個

這件事和幾個人讓人不悅,但平心而論,,還是有幾位服務親切客氣的小姐
(不耐煩的都是先生,奇怪)
不過這一兩個惡劣觀感,卻讓人對BenQ的整體客服印象大打折扣
幾顆老鼠屎壞了一鍋粥啊

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