「早上約談下午走人」華碩傳裁員五成 - 手機討論

Audriana avatar
By Audriana
at 2017-06-15T14:48

Table of Contents

推 jerfu : 身為一線人員不會覺得 主機板壞了是哪裡壞嗎?_?06/15 12:48
→ jerfu : 還是說你能跟客人交待就好?06/15 12:48
→ jerfu : 不知道 交接的時候要問啊 不然客人問你要怎麼回答??06/15 12:50
→ jerfu : 請他去客訴你沒去追問嗎? _ ?06/15 12:51

以前我也是這樣認為，直到我做了 RD.....


基本上分工要弄清楚：

1.維修端負責維修
2.RD 端負責分析原因


維修端的工作是把客訴回來的機子修好送回去給客戶。

維修端收到客訴回來，比如說螢幕不會亮。

那就大概做兩件事情：

1. 換螢幕總成
2. 換主機板

哪個換好之後，螢幕會亮，手機正常工作，就報哪一個。

比如說他換了螢幕還是不會亮，換了主機板就好了，那就報主機板壞掉。


客服也只會知道主機板壞掉，因為維修端是這樣告訴他的。
而且維修端也不會知道主機板哪裡壞掉。


分析主機板哪裡壞掉，那是 RD 端或 FAE 端做的事情。

因為這件事情對終端客戶來說不重要，他也沒有必要讓終端客戶知道。

而且這需要時間，需要一個訊號一個訊號慢慢測，還要去看行為模式，沒那麼快。



甚至有時候到了 RD 或 FAE 端，是找不到原因的。

如果時間很趕件數很多，那就隨便給你報一個問題.....除非是大 bug 才會仔細去追

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願你走出半生，歸來仍是少年。

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Tags: 手機

All Comments

Rae avatar
By Rae
at 2017-06-19T00:07
身為一線人員不會覺得 主機板壞了是哪裡壞嗎?_?還是說你能跟客人交待就好?
Ivy avatar
By Ivy
at 2017-06-22T09:25
不知道 交接的時候要問啊 不然客人問你要怎麼回答??
Mia avatar
By Mia
at 2017-06-25T18:44
請他去客訴你沒去追問嗎? _ ?
Callum avatar
By Callum
at 2017-06-29T04:03
推這篇，這是很單純的責任分工啊
Jessica avatar
By Jessica
at 2017-07-02T13:22
辛苦你了拍拍難怪聯強喜歡回受潮XDDD
Linda avatar
By Linda
at 2017-07-05T22:41
不管啦.在台灣服務人員就是要包山包海領22k
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2017-07-09T08:00
推一個如果工程師真的幫他檢測出來主機板是哪邊壞掉
Megan avatar
By Megan
at 2017-07-12T17:18
同意不過 分層之後 出去的說法越簡單越好
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2017-07-16T02:37
只給三天要你把故障查的水落石出回報，這就是消費者
Rae avatar
By Rae
at 2017-07-19T11:56
推！
Zora avatar
By Zora
at 2017-07-22T21:15
他的問題就會變成知道哪邊壞掉為什麼要換整個板換整個板要三千耶 你換那個零件才多少錢而已
Leila avatar
By Leila
at 2017-07-26T06:34
對了還要含修理、運送喔，三天我沒有手機用好不方便
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2017-07-29T15:52
件數太多 Bug根本查不完 不重要的就給FAE擋住
Daniel avatar
By Daniel
at 2017-08-02T01:11
XD
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2017-08-05T10:30
把DEBUG跟維修人員的工時*時薪也算進去絕對超過3K
Tom avatar
By Tom
at 2017-08-08T19:49
想要特別服務費用就另外算啊
Leila avatar
By Leila
at 2017-08-12T05:08
怎麼會覺得只有原料要錢，人工不用錢逆？
Tom avatar
By Tom
at 2017-08-15T14:26
工程師專門幫他檢查3天就叫他付3天薪水
Elvira avatar
By Elvira
at 2017-08-18T23:45
一個工程師一天的薪水就要2000了，追一個issue一天不為過，所以要為不重要的偶發問題花RD人力不太可能
Ula avatar
By Ula
at 2017-08-22T09:04
有人比慣老闆還壞，以為檢查不用付薪水
Ula avatar
By Ula
at 2017-08-25T18:23
推這篇
Hedda avatar
By Hedda
at 2017-08-29T03:42
800元耶 我付800元耶 還不把哪個晶片壞了告訴我
Isabella avatar
By Isabella
at 2017-09-01T13:01
樓上 八百買不到奧客出廠就漏裝的邏輯晶片阿
Carol avatar
By Carol
at 2017-09-04T22:19
消費者只在乎東西有沒有修好
Mia avatar
By Mia
at 2017-09-08T07:38
800跟人家的專業比...
Kyle avatar
By Kyle
at 2017-09-11T16:57
就權責分工的概念阿，公部門或大企業都是這樣
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2017-09-15T02:16
模組化的機板要幫你查壞的地方，解焊，重上錫。。。
Heather avatar
By Heather
at 2017-09-18T11:35
現在都模組化 知道哪裡壞哪有用 還是沒辦法換
Brianna avatar
By Brianna
at 2017-09-21T20:53
夠奧的會告訴你主機版壞那塊就修那就好為何要整片換
Isla avatar
By Isla
at 2017-09-25T06:12
報主機板的價還能懷疑你故意報貴不肯只修部分區塊
Necoo avatar
By Necoo
at 2017-09-28T15:31
倫家付了800元捏 倫家4顧客捏
Sarah avatar
By Sarah
at 2017-10-02T00:50
啊對不起 這邊不是八卦版 那推這篇就好
Enid avatar
By Enid
at 2017-10-05T10:09
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2017-10-08T19:28
會有這種問題的真的是沒當過硬體工程師才會有這種問題 維修人員怎麼可能會有debug能力 他連電路圖都沒有要怎麼幫你debug
Cara avatar
By Cara
at 2017-10-12T04:46
咖哩居然要40元 垃圾公司，之前我來不用錢
Carol avatar
By Carol
at 2017-10-15T14:05
我遇過電源開關壞了，要我換整個機殼跟螢幕。
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2017-10-18T23:24
推
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2017-10-22T08:43
馬der 人家付800唉你專業點告訴人家主機板哪個信號壞掉 怎麼壞der好不好！？
Agnes avatar
By Agnes
at 2017-10-25T18:02
笑死
Madame avatar
By Madame
at 2017-10-29T03:20
RD推
Hedy avatar
By Hedy
at 2017-11-01T12:39
正解
Leila avatar
By Leila
at 2017-11-04T21:58
切身經驗：消費者永遠以為全世界只有他一人在報修
Doris avatar
By Doris
at 2017-11-08T07:17
這篇真是維修人員的心聲
Ethan avatar
By Ethan
at 2017-11-11T16:36
想推，可是奧客很智殘
Leila avatar
By Leila
at 2017-11-15T01:55
哈
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2017-11-18T11:13
這篇正解

近日推出,HTC Desire10Lifestyle將新增16G

Charlotte avatar
By Charlotte
at 2017-06-15T13:29
http://www.eprice.com.tw/mobile/talk/4542/5026139/1/ (直接看重點就好) 情報指出 HTC 打算於近日在台灣市場推出 HTC Desire 10 Lifestyle 的新版本，規格更 加入門，除了 ROM 從 32GB 換成 16GB 之外，RAM 規格 ...

「早上約談下午走人」華碩傳裁員五成

Joseph avatar
By Joseph
at 2017-06-15T13:24
華碩會不會誇張了 HTC 市值最高 1兆多 ,跌到現在 600億 都沒看過那麼大的裁員 反觀 華碩 還是賺錢的 就算要整頓 這幅度也太大了吧 - ...

蝦皮 U11 64G NT$16899

Yuri avatar
By Yuri
at 2017-06-15T12:50
剛才收到貨了，趕快簡單寫一下開箱文~ 這是當初下單的頁面 http://i.imgur.com/Zy3FP18.png 6/7晚上下訂，6/15中午取貨，以這隻手機的出貨速度來說，還算滿意 http://i.imgur.com/h4KOxjp.png 外包裝是一個中型紙箱 http://i.imgur. ...

「早上約談下午走人」華碩傳裁員五成

Bennie avatar
By Bennie
at 2017-06-15T12:47
※ 引述《andrewlol527 (雙手舉舉)》之銘言： : ※ [本文轉錄自 Tech_Job 看板 #1PGTjMfx ] : 作者: schizophrena (你很記者你很腦殘) 看板: Tech_Job : 標題: Re: [新聞] 「早上約談下午走人」華碩傳裁員五成　 : 時間: Thu Jun ...

「早上約談下午走人」華碩傳裁員五成

Gilbert avatar
By Gilbert
at 2017-06-15T12:18
※ [本文轉錄自 Tech_Job 看板 #1PGTjMfx ] 作者: schizophrena (你很記者你很腦殘) 看板: Tech_Job 標題: Re: [新聞] 「早上約談下午走人」華碩傳裁員五成　 時間: Thu Jun 15 08:56:51 2017 華碩在客服上 真的還有很大的改善空間 ...