再見...台灣大哥大 - 手機討論

文章很長...充滿抱怨請見諒...

也請版友給我一點意見



1998那年，我高三，當時我那愛趕流行的老母，替我倆各辦了一隻門號

從那時開始，我就一直使用台哥大的門號到現在

（記得當時用的是moto的掌中星鑽，不知道還有沒有人記得這隻手機）

當時月租費是600塊的樣子，而且還沒有可以通話費這種佛心的制度

我是個懶人，沒事不會去變動服務內容的那種消費者，

連通話費率都是很久後好心的客服問我要不要改成1500可抵通話費我才改的

可能因為已經使用很久，台哥大常常寄一些VIP資訊給我，

我也一直覺得這樣的服務就很好了...但這次的事件真的讓我氣炸了



去年11月時，客服致電給我希望我用用看catch 99，因為我有時會使用上網功能

（其實是我不小心按到快速鍵了）

簽半年約可以得到XX贈品等等，因為他盧了很久，反正才半年我就用了

（雖然直到我打這篇文章的現在，我還是不知道贈品到底是什麼）






上個禮拜外出時我整個包包不見，我一直拼命撥自己的號碼，但是對方一直都拒接

我想它是打定主意不還給我了，因此我就開始掛失所有的東西，

打到台哥大，小姐告訴我可以先鎖卡，然後提供了一家離我家不遠的A門市補卡

因為當時我認為手機已經不可能找回來，就搭車到A門市去補卡

沒想到A門市的小姐告訴我，因為我沒有證件，所以不能給我補，

這個理由我當時覺得也沒錯，所以雖然覺得很煩（白跑一趟）

我還是回家去拿了戶籍謄本又到A門市一趟，沒想到這次我謄本都還沒拿出來

才報了號碼，小姐就說，「妳這個門號是2G的，我們這裡只能讓3G補卡」

那我該怎麼辦？？ 小姐回說：「你要去直營門市才有喔！」


好吧，我只好再度搭車到台北車站的直營門市，當時已經晚上10點了...

這次我以為我可以補卡了，沒想到直營店還是拒絕我 「因為戶籍謄本上沒有照片」

我開始拜託客服能不能幫個忙，我可以核對所有身份資料，我就是門號持有者本人

我還拿出報案單，但是門市人員說規定就是規定，我只好走人，

隔天我帶著身份證影本（以前掃瞄給公司同事過，拜託對方寄來）到直營店

才成功的補了SIM卡



這時我已經有點不想繼續使用台哥大了，沒想到手機恢復通話後隔天，

台哥大的人竟然主動打來給我...我以為他們是要安慰一下我...

沒想到是我的catch 99半年到期了要我續約...

我跟客服說我不想使用了，我連前次的贈品都沒收到咧！

客服說他們要幫我查明後再回覆我....





隔天客服回我電話了

客服 ： 「doraemi小姐，我們已經查過後端系統，這個贈品確實已經寄送給您了喔！」

我： 「可是我真的沒收到，是誰簽收的？」

客服： 「我們沒有保存收執聯喔，快遞公司也只會保留6個月，
您這筆我們確實已經送到了，贈品目前無庫存，無法補寄喔！」

我 ： 「....................................」


其實，如果他們沒打來，我根本也不會想起贈品的事情

但是這兩週種種的服務品質，讓我覺得台哥大對服務品質根本沒好好管控

當我跟客服主管抗議說：「為什麼客服會提供我一個無法補2G卡的地方，讓我白跑一趟」

客服主管竟然回答我說：「服務人員提供的資訊也沒有錯，門市都可以補卡，
您也沒有詢問2G/3G卡的問題.........」


當我問打來推銷的人說：「妳說贈品已經有人簽收了，那妳可以提供憑證給我嗎？」

推銷人員說： 「我們已經查詢過後端系統，贈品確實已經寄出了」


我真的無言

如果是你，還會繼續使用台灣大哥大嗎？


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