到HXC門市送修手機的糟糕經驗 - 手機討論

3/13 因為手機電池耗電過快，想換電池，又因為怕到一般通訊行送修

　沒有保障，就選擇到HXC門市送修手機。

　　 送修時再次強調只想送原廠，且只要換電池就好。

　　 店員此時表示換電池大概1800元，但是有物流費，要先收300元。

　　 我:[不是檢測完，不想維修才需要檢測費？]

　　 店員才改口:[沒關係,那就先送修]

3/14 19:09

店員來電:[充電的usb插槽也壞了，連同電池總共2300左右]
　
　　 我:[送修時就強調我只要換電池,插槽沒壞,麻煩你跟維修人員說]

店員表示:[好,我反應看看]

3/16 11:54

店員來電:[有幫你爭取到折扣,換電池和插槽只要1725]

我:[好] 心想HXC的維修服務沒有網路上說的這麼糟糕,沒想到
　　　　這才是糟糕的開始。

3/17 11:58

店員來電:[已經修好，可以過來拿了]

晚上便前往領去手機。
　　　到該門市時也沒多想，就直接付了1725，
　　　該店員只有返還手機，沒有給發票和報價單的意思。

　　　我:[不是會有報價單嗎?] 店員才拿給我報價單。當時沒有仔細看，
　　　就折一折塞進口袋。

　　　等回家一看才發現問題重重：
　　　1.是聯X國際的報價單，不是我堅持的送回原廠。
　　　2.更換零件費：825(系統座軟排335;電池490)
檢測費：600,共1425

那剩下的300元去哪了? 越想越不對,就上線預約他們的客服回應。

3/20 17:46

第一次客服來電,查不到我的送修紀錄，
　　　要我報價單序號給他查詢。
　　　我表示手邊沒有，明天再查給他。

3/21 18:46

第二次客服來電,查到聯X記錄,一直跟我說明價格明細。
　　　我說：我不是要聽你說明價格。我的疑問點是：
　　　1.當初強調送原廠，為什麼還送到聯X？
　　　2.我強調只要換電池，沒說不能充電，充電是正常的
　　　3.跟我收1725，維修單上費用只有1425，另外的300在哪？
　　　　而且還沒有給發票？

3/22 18:04

第三次客服來電
　　　自稱是一位主任的客服表示，當時接洽的店員今天沒上班，要先問過

　　　該店員。
　　　我:[你們電話應該會有記錄或錄音，直接調檔案不就知道了？]
　　　該主任會再回覆我

3/23 17:01

門市店員來電，說：你可以來領物流費300元了。
　　　我聽到整個不爽，鄉民隨便都可以洗洗領500了，
　　　他叫我去領300？？？
　　　完全沒有道歉的意思，還是堅持是物流費，實在整個火都起來！！！
　　　我就請她找客服回我，完全不想跟她說話。
　　　　
3/23 18:29

第四次客服來電，還問我想怎麼樣？
　　　更火！！！
　　　我回她我沒缺這幾百元，我只想知道真相(最近在看柯南 XD)　
　　　

　　　然後，
　　　到目前還沒有解決完畢，想請教專業的大哥大姐
　　　我要直接找消保官嗎？
　　　還是怎麼解決比較好？
　　　





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