反推中華電信，一小時收了1000簡訊費 - 手機討論

※ 引述《ennis214 (ennis)》之銘言：
: 有圖有真相
: http://imgur.com/a/fVIgC
: 這是我收到12月的帳單，上面顯示30分鐘內差不多傳了100個
: 簡訊到美國蘋果公司
: 那段時間我是在香港出差，所以是漫遊簡訊。
: 收到後整個嚇到了，看明細顯示不到十秒就傳了一個出去
: 是我手機中毒嗎？不應該啊，手機是連JB都還沒有的iPhone 7，
: iOS 10.2 版本，
: 再說要是病毒的話也太奇怪啊，因為這樣只有中華電信獲利
: 因為長期是iPhone ＋ 台哥大用家，基本每年都會去香港出差三四次
: 也沒發生過這樣的問題。兩個月前換了中華電信第一次出國就這樣了
: 於是打電話去中華電信問。回報情況給客服之後他們告知會跟上司
: 研究一下是什麼情況，帳單也先不用繳。
: 結果等了兩個禮拜，有個工程師打來，說這情況他們也不知道是什麼原因
: 他們說這情況其實常有發生，但他們國內的機房會自動偵察到並擋下來
: 但因為跟他們合作的香港公司沒有相應的配備，所以導致這個情況
: 那我說：「好，那錢應該不是我負責吧？」
: 結果工程師說：「抱歉，那個因為這不是我們中華電信的責任，是香港合
: 作的電訊商收費的，我們公司也要付錢給他們，所以客人也是要付錢的」
: 蛤？！你們合作的公司有問題是客人買單？不是你們去跟他們說嗎？
: 工程師說：「客人抱歉啦，但我們真的要付錢給香港的合作商，所以也要
: 客人幫忙分攤，不然我們跟您4：6分這筆費用，你說好嗎？畢竟你真的有
: 帶著手機出國，也有拔插過卡，我們工程師都有經驗，只要你拔插過sim卡
: 就會傳簡訊了。」
: 當我加滕鷹嗎？我要怎麼一分鐘插那麼多次sim卡？以前台哥大就沒事啊？
: 工程師就說：「不會的，全部公司都一樣的，客人以前用台哥大是會有這
: 問題的。這個是你手機的問題啦，你應該去跟蘋果公司求償。他們是大公
: 司，不會不賠的」
: 原來，中華電信是小公司。
: 我說：「那你公司至少給我一封公函，表示這次情況跟你們無關，是我手
: 機有問題，這樣我才不會又被推回來說電信商問題。」
: 工程師：「拍謝沒法啦，我們公司沒辦法這樣做啦，不然我們公司跟您5：5
: 攤分這筆費用好嗎？」
: 菜市場殺價嗎？
: 後面就是一直跳針說是我手機問題，他們也要付錢給香港，客人有責任，
: 大家退一步…
: 從6：4變5：5變4：6變7：3變8：2 最扯是最後他主管說
: ：「你至少也付一點我們好辦事啊，不然我們也要跟公司寫報告，你能
: 付多少？」
: 之後我就整個氣到爆炸，你不想寫報告，關我什麼事？
: 我就說：「我沒法接受」
: 然後他們主管就跟我說：「好吧，那之前跟你開的解決方案就沒了，你想
: 做什麼就做什麼吧，掰掰」
: 也是聽ptt說中華電信好才從台哥大換的，結果換來是這種垃圾服務水準。
: 想聽聽大家想法，畢竟我是當事人比較氣，說不定其實我是奧客。
: 謝謝大家花時間看完～


你這個問題，只要你還拿iPhone，以後出國漫遊就一定還會有機會遇到。因為iPhone在使

用新的SIM卡(包含拔出重插、開關飛航與重開機)時，會自動進行三項驗證：電話服務、F

acetime與iMessage。


驗證方式的第一階段是等待啟用期：傳一則國際SMS簡訊到驗證中心，驗證中心回傳確認，

確認完成，你才可以正常使用以上所述的服務。假設第一階段驗證卡住，無論出了甚麼問

題，就會跳到第二階段：啟用失敗，系統再自動傳國際簡訊給驗證中心。還是失敗，正常

是會跳到第三階段：啟用發生錯誤，系統就會停止發送國際簡訊。


但很多情況下，尤其是漫遊時，在第二階段可能因為漫遊電信有限制國際簡訊轉送或者是

電話轉接情況下，導致簡訊無法正常發送到驗證中心伺服器，但簡訊實際上是有發出的，

而手機裝置本身也認定到有發出，認為是驗證中心沒有回傳啟用確認而不是發送失敗，就

會在第二階段不停重複，而且因為是三項服務需要驗證，因此簡訊量會直接乘以三倍。


至於會重複到何時停止，其實常常是不會停止的，一直到妳手機沒訊號或沒電才會停，但

因為可能使用者短時間發過多則，會自動被機房的流量控管或者詐欺控管Ban掉，才停止。



這個問題電信商都有應對方法，如檢測到發送給驗證中心的簡訊，就直接列入CSP( Carrie

r-specific protocol)不計入簡訊流量費用。但國際轉送時很可能電信商本來是有應對政

策的，但你只是走他們的機房，而不會經過他們的帳戶系統，合作漫遊電信商是向你SIM卡

電信商收費，用多少收多少。至於你的電信商要怎麼跟你收，那不關合作電信商的事。據

我了解中華的應對方法是把除外服務寫在SIM卡裡，在國內時向驗證中心所發的SMS直接不

認定為簡訊，但國外我就不知了。也因為是寫在SIM卡中，如果剛好拿到卡王，可能會認證

簡訊狂發也被狂收錢，此時只要跟中華反映，應該都會寄發新卡，並且將此款項扣除。


所以你的所屬電信商要跟你收費其實很合理，因為你換別隻手機就不會有這個問題，這不

是電信商的問題，廣義上這的確是你自己發出的簡訊，電信商如果個案處理那是佛心，等

同自己認賠殺出，付錢給國外合作電信商(尤其第三國轉送簡訊會更貴)。如果不個案處理

硬要跟消費者收取費用，那也是合法合規，也沒有違反任何契約條款。



要防止未來出國時還發生一樣的問題，你可以：

一、在跟電話有關的設定選項中，禁止一切的資料漫遊。

二、手機全程開啟飛航模式，並且切勿重開機。

三、不要插漫遊SIM卡。

四、換隻別系統的手機。



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