為何電信公司都不好好留住老客戶？ - 手機討論

對電信商來說，門號市場大致上有三種客戶

第一種：
不管你給不給他折扣、優惠
他都會繼續選用你的產品
甚至你亂漲價、加價賣，他也還是不離不棄
這種客戶就叫做老客戶
那麼既然給不給的結果都一樣
那幹嘛要浪費錢(少賺)給他們優惠和折扣？
當作在做功德喔？ 又不是腦袋給門夾了

第二種：
這種人他剛剛發覺自己有需求
需要要買某些產品(方案)
所以會把你的產品和其他競爭者的產品做比較
選擇對自己最有利的產品
這叫做新客戶

對電信商而言，這種客戶搶到就是賺
而且還有機會把他變成第一種羊宰爽爽
所以即使少賺一點(給些優惠和折扣)
只要不賠就是值得


第三種：
這種人已經選用其他競爭者的產品(方案)了
但即使如此，若能把他引過來使用自己的產品(方案)
就能對競爭者造成打擊，就算沒賺多少也沒關係
優惠、折扣灑下去，搶到一個算一個
這種就是NP的客戶

畢竟這種客戶還是有機會變成第一種羊
屆時就能宰爽爽了


大概是這樣，就我的觀察啦！


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