某電信員工的發言 - 手機討論

原文43

前客服來碎嘴一下

以我個人做了近一年的客服經驗

通常被盜辦的都是被親友拿走證件印章去辦der

現在查盜辦太簡單惹

一進線說你被盜辦我只會叫你先去直營調合約正本看簽名確認是不是本人簽的

然後再請您回想一下有沒有把證件給親友隔壁老王之類的拿去辦東西過

反正你說不是你簽的公司也會去比對簽名

還會叫你去報警

要賺錢用盜辦太麻煩而且太容易被發現惹

加盟都嘛用洗門號的啊送平板的啊這樣比較省錢的話術騙你簽名

然後你就拿著一台電子熱射跟多一個門號回家惹

所以通常我都跟別人說 不懂這些的就去直營辦

直營再怎樣都要照著DM上的算你錢

更何況出問題一通電話該直營店長直接處理

被申訴還要寫報告

文件直送公司速度比加盟快

哪像加盟的

客人來靠腰一概先裝死不處理推客服

這時候還要去找該「區」輔導業務出來幹加盟的人

有時候還遇到什麼輔導業務離職找不到人之類der

然後他們才會拖拖拖再來慢條斯理的跑流程送業務在往上送公司

被申訴也無所謂反正打工仔離職了再找新的

反正門市的正確處理流程我是沒有很清楚啦

反正罵一罵就會有門市人員出來說他們也很辛苦啊blahblah的

以前幹客服遇到盜辦我們都這樣處理

與其擔心被盜辦齁

不如擔心加值服務沒取消啊

默默的被電話行銷加加值服務啊

接個電話就被續約一年之類的這個才討厭

最後呼籲一下

沒事不要讓老人家不要帶著證件去門市

太容易就不小心洗門號惹

這處理起來又很麻煩 因為確實店員有說明客戶有拿證件印章本人簽名

回家被家人發現後又打來客服

結果又是雖小的客服要處理客訴惹


還好我離職惹呵呵。

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