選購hp產品請三思-一很不愉快的售後服務經驗 - 印表機

我住在台南
一星期前,我的hp印表機突然完全不能動彈
我一瞧原來是印表機的電源變壓器損壞(LED燈完全不亮)
由於我購買日期還不到一年,還在保固期內
所以我先拿到原先購買的燦坤門市,希望能換一新變壓器
燦坤門市回答他們也得向hp方面申請,建議我先主動向hp方面洽詢
可能速度來說會比較快
沒想到之後就是我惡夢的開始
剛開始的時候
按照hp的網頁指示,送到最近的維修據點
沒想到它們拒絕受理,聲稱他們只負責整機的維修,對於零配件的問題
它們一概不負責
我只好摸摸鼻子,乖乖的打hp的服務專線
服務人員聽完我的問題,好像沒聽懂我要求的重點
我只想知道,我的變壓器到哪才能更換
服務人員卻跟我講說要先釐清為何維修據點拒絕受理問題,再回電給我
等了半天(真的是半天,從中午等到黃昏下班)
我才接到電話,給我一個郵件位址;要我把足以証明在保固期內的發票
拍照後,寄到他給我的信箱
我照做後,之後就是漫長的等待(好像人間蒸發),等了兩天
還是沒有人跟我聯絡
我實在不知道該怎麼辦?
只好再寫mail到hp的客戶服務中心
是有接到回應的mail,說稍晚會有工程師回電
沒想到它說所謂的稍晚,到現在又過了兩天還是沒接到任何消息
我真的灰心極了,也沒甚麼辦法可想了
只好再把印表機主機連同變壓器,送到燦坤請它們處理了
我真的把hp列為拒絕往來戶了,幸好我之前買的nb不是hp的
以上真的是我親身經驗
這種不愉快的經驗,真的一次就夠了

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