Google Assistant 現在可以協助排除 Pixe - 手機討論

Google Assistant 現在可以協助排除 Pixel 2 的故障了

在找真人客服前，可以先由機器客服來協助你。

Andy Yang
55 分鐘前

不少公司都有提供語音的故障排除服務， 但有時候明明只是小問題
，需要這麼勞師動眾、大費周章嗎？如果你有一台 Pixel 2 手機的
話，現在可以先試試看問手機裡的助理，看有沒有解決辦法喔！

Android Police 發現了你可以直接問 Google Assistant，取得手機
電池方面的協助 -- 例如問它為什麼電池電量不正常時，Google
Assistant 不僅會對硬體做診斷，而且還會找出特別吃電力的 App
給你做參考。如果 Google Assistant 自己解決不了問題的話， 它
還會再自動把你轉接給 Google 的服務人員，不過 Android Police
在這方面的測試，似乎顯示該功能尚未準備就緒。

Android Police 是在跑 Android 8.1 開發者版的 Pixel 2 XL 上進
行測試，而我們在自己手上的 Android 8.0 手機上，卻得到類似但
並不完全一樣的回覆。除了 Pixel 2 之外，其他 Android 手機似乎
沒有類似的功能，而且除了電池相關的問題，問它像是「為什麼我的
手機越用越慢？」之類的其他疑問的話，目前只能獲得一個不是很有
幫助的連結。

我們還在等待 Google 關於這功能的回覆，但Google會想要利用人工
智慧來幫忙解決手機上面的疑難雜症，一點也不讓人驚訝。除了手機
自身就可以做不少的測試並改動設定之外，能夠先過濾問題並蒐集資
訊，再將顧客轉交給人類客服，也可以減輕客服人員不少的負擔吧！

https://goo.gl/RhLrDd (Engadget 中文版)

現在這種機器客服在各行各業也越來越常見
像是銀行啦、航空業等等我都有看過，處理一些基本問題，我個人覺得是滿方便的
畢竟人力越來越貴，有些事情又不是太複雜，甚至電腦回答比培養真人方便
交給電腦來處理是最恰當的
當然還沒準備就緒是比較可惜的，也希望所有的手機未來都能有這個功能
不過官方的答案能不能被使用者接受又是另外一回事了

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